My complaint:

Zondag groot deel van de dag geen tv, internet en digitale tv. Nergens iets te vinden over een storing. Na enkele uren wachten UPC gebeld. Kan alleen gratis met je vaste telefoon maar die lag er uit, dus via de mobiel. Belachelijke kosten. Bandje met allerlei teksten en vragen die geen enkel nut hebben, onnodig wachten en aan het eind van het bandje krijg je te horen dat er een storing is. Niemand aan de lij . Heb tweemaal gebeld op zondag, kosten mobiel bellen engsten gesprekken totaal ca. € 15,00.

Desired solution:

Dat je gelijk een bandje krijgt die de storing meld enknfirmeert wat de verwachte tijd is dat de storing opgelost wordt. Onzin om een hele lijst af te laten werken dat kan ook nog als blijkt dat klant ergens anders over belt. Buiten de irritatie over de storing die overigens ook weer maandagochtend aan de orde was is het frustrerend dat je wel gratis kunt bellen met je vaste telefoon terwijl die eruit ligt. Zou ook via je klantennr. Vergoed moeten worden of gratis verbinding moeten zijn bij storingen!