My complaint:

Sinds we op ons nieuwe adres wonen hebben we continu problemen met onze internetverbinding. Wij betalen voor 30mbit. Dagelijks fluctueerd de snelheid tussen de 3 en 25 mbit.
Volgens UPC ligt alles aan onze router. HEt stokpaardje: draadloos internet wordt niet ondersteund. Het is dus schijnbaar de oplossing om overal op te roepen: HET LIGT AAN U ROUTER EN DAT ONDERSTEUNEN WIJ NIET.
OMZIN!!!! Die router is nieuw, en vervangen op hun advies voor een model gadviseerd op hun webstite!!!
Met een IT achtergrond en als dagelijkse bezigheid weet mijn partner prima hoe het werkt en is dus niets wijs te maken.
Dus na maaaaaanden van bellen, tig keren geduldig het protocol doorlopen, testen vanaf de vaste lijn (JAJA OOK DAT HEBBEN WE AL VEELVULDIG GEDAAN). Was er gister eindelijk een man van ‘special care’ die een monteur beloofde die niet weg zou gaan voordat het probleem opgelost zou zijn.
MOnteur is net geweest….. NOg voordat partner zijn verhaal kon doen zegt monteur: ‘oh maar u werkt via uw laptop (draadloos) ? dat ondersteunen wij niet en daar voer ik verder geen discussie met u over!”.
Uhm….oke maar wij hebben ook een vaste verbinding en die heeft hetzelfde probleem. Daar had hij niets mee te maken. Hij wilde wel even meten maar dat was het ook. Nou toevallig, hij meet voldoende.
Ja, dat klopt maar dat is dus het probleem dat kan over 5 minuten een uur of kwartier anders zijn. DAT is nu juist het probleem. Monteur weigerde verder iets na te kijken. Dus partner heeft hem ‘vriendelijk verzocht’ te gaan.
Dan maar weer bellen. Nou! Das apart nu kan partner ineens niet meer doorverbonden worden met de “special care meneer’. Das toch vreemd, gister wel! Morgen bellen ze terug. Uhm…. morgen werkt partner, vandaag had hij VRIJ GENOMEN!
En de ‘ge-ijkte’ laptop waar monteur mee zou werken….. was ook onzin. Gewoon een speedtestje via speedtest.nl.
En 30mbit, ja dat is de piek het is niet aannemelijk dat dat regelmatig wordt gehaald volgens monteur.
Maar wij betalen er toch voor?
NOuja, en zo kunnen we inmiddels een boek vullen. Dus nu na 8 maanden nog steeds geen stap verder. En internet is en nu wel en straks wellicht zo traag dat iedere pc in huis spontaan vastloopt. Lekker ‘thuiswerken’. De baas is inmiddels blij met ons.
Wat een verschrikkelijk bedrijf!!!! Alle uren bellen, de telefoonkosten, de vrij genomen uren, alle frustratie.
En het ergste, we hebben geen andere aanbieder in dit gebied, tenzij het jaja: over de UPC lijnen binnenkomt.
Om compleet GEK van te worden!!!!!!!!!

Gewenste oplossing

Dat het tot op de bodem wordt uitgezocht. Dat er een bekwaam iemand je te woord staat. Dat men wireless ondersteund het is bijna 2011!!!!!!
Dat ze onderzoeken (en toegeven) dat het probleem niet hier in huis zit! DAT WE KRIJGEN WAAR WE VOOR BETALEN EN ALS KLANTEN WORDEN BEHANDELD!
Oja en afspraken nakomen zou ook wel fijn zijn….