My complaint:

Enige tijd geleden ben ik overgestapt naar UPC, nadat ik een aardige tijd klant ben geweest van Telfort.
De aanvraag, en alle daaraan gerelateerde zaken verliepen erg soepel, daarover niets te klagen!!
Tot 3 weken geleden.
Mijn Internet verbinding begon te haperen, en het netwerkje dat ik heb lopen ging “gigantisch over de rooie”. niets werkte meer.
Aangezien ikzelf enige kennis over PC’s en netwerken bezit, ben ik zelf aan het sleutelen gegaan en heb van alles geprobeerd om mijn netwerk/internet verbinding weer aan de praat te krijgen. Van het resetten van alle gerelateerde netwerk apparatuur, tot het opnieuw installeren van enkele PC’s, niets hielp. Ik heb zelfs mijn netwerk apparatuur laten testen op de IT afdeling van mijn werk, waar ik bevestigd en gezien heb dat de problemen niet aan mijn apparatuur liggen!
Tot ik op een gegeven moment weer een verbinding had, maar erg instabiel.
Uiteindelijk ben ik gaan bellen met UPC, en dat heeft een aardige duit opgeleverd voor UPC. Uiteindelijk heb ik de mensen van UPC zo ver gekregen een monteur te sturen (ik heb zelfs een dame verbaal door de telefoon moeten trekken en redelijk moeten vernederen voordat zij bereid was te luisteren, en minder geneigd was zichzelf te horen praten), maar dit ging nog zo’n 10 dagen duren voordat deze persoon de tijd had om langs te komen.
De monteur is ook langs geweest, heeft netjes geholpen, een ander vernieuwd(de modem en het ontvangstpunt. Hij heeft zelfs ook een tv kabel beter vastgezet) en ook een telefoonnummer doorgegeven welke we konden bellen als we nog problemen hadden.
U raadt het al, die hebben wij!!
Ondanks de goede zorgen van deze persoon, doet onze telefoon het niet meer en is de internet verbinding nog steeds instabiel. Zolang ik mijn PC die via de draadloze internet verbinding loopt niet hoef op te starten is het goed, maar op het moment dat ik deze PC opnieuw opstart, gaat het mis!
ik dien dan alles van de UPC router los te koppelen, minstens 1 minuut van het stroomnet af te koppelen, in de tussentijd de PC te bedraden(dus via een kabel aan de modem te koppelen), de modem aansluiten en de PC opnieuw opstarten, en dan heb ik kans dat ik weer internet heb(oftewel, de modem geeft weer een goed IP adres uit). Wil ik mijn netwerk weer aan de praat krijgen, dan dien ik de 2e router die ik heb liggen weer opnieuw in te richten als Acces Point, alles weer verschillende keren opnieuw op te starten in een bepaalde volgorde, en dan bij gratie gods werkt alles weer. (eigenlijk moet ik zeggen bij de gratie van de modem). Het probleem van deze Thomson moden is het uitgeven van IP adressen, daar heeft dit apparaat echt problemen mee.
Tevens hebben wij het telefoonnummer dat deze persoon heeft doorgegeven gebeld, maar daar wordt niet opgenomen. Men wordt continu in de wacht gezet, en belt men na 1600 uur (zij zijn tot 1700 uur bereikbaar volgens het gegeven kaartje) krijgt men vrijwel direct een doorverbinding naar een automatische melding dat zij niet bereikbaar zijn.
En hier ligt mijn grootste probleem.
Men pretendeert een goede service te verlenen, maar dat lijkt nu maar schijn. Nog steeds een instabiele verbinding, een telefoonaansluiting die niet werkt, en een onderaannemer die voor UPC werkt maar die niet bereikbaar is!!
Vandaag ben ik zo’n 5 uur bezig geweest om alles weer aan de praat te krijgen(behalve de telefoonlijn) en ik ben benieuwd hoe lang het duur dat alles blijft lopen.
Ik hoop met het schrijven van deze klacht ook binnen afzienbare tijd geholpen te worden, en wel op zo’n manier dat alles het gewoon doet. Mijn telefoon, maar ook en stabiele internet aansluiting.