My complaint:

Voor de 2e keer nu een langdurige internetstoring welke niet telefonisch opgelost kan worden. Dat is vervelend maar om 5 dagen te moeten wachten totdat er een monteur komt kijken naar het probleem is nog veel vervelender.

Desired solution:

Een monteur binnen 1 werkdag zou acceptabel zijn. In deze tijd waarin internet een standaard onderdeel van een huishouden is, te vergelijken met electriciteit, is een responsetijd van 5 werkdagen absoluut niet meer acceptabel.