My complaint:

Mijn moeder van 86 heeft sinds een half jaar internet van UPC, het heeft echter in al die tijd nog niet fatsoenlijk gewerkt.
Op de gang van haar flat werkt het maar niet als ze in haar woonkamer zit. Ze heeft hier al over gebeld maar helaas moet ze dan betalen voor het werkend maken van het internet, hoezo installatie garantie??
Ik vind het erg jammer dat UPC oudere mensen zo in de kou laat staan.

Desired solution:

Ik ben pas tevreden als mijn moeder fatsoenlijk werkend internet heeft in haar woonkamer.