My complaint:

Ik ben sinds september 2010 een nieuwe bewoner op de Krelagesraat 151, 1815VJ te Alkmaar.

In eerste instantie heb ik eind augustus een alles in 1 pakket besteld met HD zenders en een half jaar gratis film 1 voor 54 euro per maand. Ik heb tijdens die telefoongesprek expliciet gevraagd naar alle kosten en dit zou 54 euro zijn niks meer niks minder. Wel zou er eenmalig een borg van €45 euro in rekening gebracht worden. Ook zouden er volgens de dame geen aansluitkosten in rekening gebracht worden.

Vervolgens werd er niks aan mij geleverd waardoor ik na 2 weken weer contact heb opgenomen met jullie. Hier wordt mij meegedeeld dat de oude bewoners een betalingsachterstand hadden en dat ik mijn huurcontract moest opsturen om mijzelf als nieuwe bewoner te identificeren. Als ik dit zou doen zou de bestelling alsnog in behandeling worden genomen.

Ik heb mijn huurcontract opgestuurd en vervolgens weer 2 weken niks vernomen. Ik heb toen weer opgebeld en gevraagd hoe het met mijn bestelling stond. Echter was deze niet meer te vinden in het systeem en moest ik opnieuw mijn bestelling opgeven. Hierbij heb ik weer aangegeven dat ik het alles in 1 pakket wilde met de HD-Zenders en gratis film 1 voor 6 maanden.

Na een week heb ik eindelijk het pakket in ontvangst mogen nemen. Ik heb alles aangesloten en bijna alles werkte. Het enige wat niet werkte waren de HD-Zenders. Ik heb opgebeld en er werd mij verteld dat het HD-Pakket per ongeluk niet was ingevoerd maar dat dit alsnog zou gebeuren.

Na 2 dagen nog geen HD-Zenders. Ik heb weer opgebeld en er werd mij verteld dat de HD-Zenders binnen 48 uur zouden werken omdat deze nog geactiveerd moesten worden. Ik weer 3 dagen gewacht maar nog steeds geen HD.

Vervolgens bel ik voor de zoveelste keer naar de klantenservice. Een meneer verteld mij dat het gehele pakket opnieuw moet worden ingevoerd in het systeem en dat ik mijn decoder terug moet sturen. Ik zou dan een nieuwe decoder krijgen en mijn oude terug moeten sturen. Erg vreemd gezien ik al een HD-decoder had..

Tevens ben ik doorverbonden met de klachtenafdeling. Deze gaf aan dat er inderdaad wat fouten waren gemaakt en dat ik hiervoor gecompenseerd zou worden en ook nog zou worden teruggebeld door een medewerker.

Uiteindelijk heb ik wel de nieuwe decoder gekregen en geïnstalleerd. En inderdaad, de HD-Zenders werken nu wel.
Vervolgens krijg ik de 1e rekening voor de maand oktober van €95,15 waar onder andere €30 euro aansluitkosten inzitten die ik volgens de dame niet had hoeven te betalen. Om verdere problemen te voorkomen heb ik deze rekening betaald. Vervolgens contact met UPC opgenomen en maar deze geeft aan dat het systeem eruit ligt en dat ze niks kunnen inzien… Dit was echter een week eerder ook al het geval.

Op dinsdag 16 november heb ik plotseling geen signaal meer op mijn kabel. Ik heb weer opgebeld naar de technische dienst maar deze hadden geen idee hoe dit zou komen. Ik gaf aan dat de oude bewoners wel een betalingsachterstand hadden, maar hier had dit volgens de persoon niks mee te maken. Ik zou op vrijdag 19 november een monteur krijgen en moest hier een ochtend voor vrijnemen.

Toen vrijdag de monteur was langs geweest bleek dat ik ten onrechte was afgesloten. De monteur gaf aan dat hij ook niet wist waarom dit was gebeurd.

Vervolgens krijgt ik de 2e rekening voor de maand november van €112,21 welke onoverzichtelijk is opgebouwd en waarop bedragen staan die ik niet kan plaatsen.

Kortom:
• Ik zit nu 2 maanden bij UPC en ben al ruim €200 kwijt voor diensten die niet naar behoren hebben gewerkt.
• Ik heb ontzettend veel keren gebeld naar UPC en er is mij vaak onjuiste informatie verschaft en valse beloftes gedaan (geen aansluitkosten, niet terugbellen, compensaties e.d.)
• Ik ben onterecht afgesloten door UPC en heb op eigen kosten een dag vrij moeten nemen om mij weer te laten heraansluiten.

Gewenste oplossing

Wat ik eis:
• Om serieus genomen te worden als klant
• Creditatie van de aansluitkosten a €29,41
• Creditatie van onderstaand gemaakte belkosten (zit de maand november nog niet eens bij)

Telnr. Datum Tijdstip Minuten Kosten
09001580 27-8-2010 14:23:47 2:03 € 0,72
09001580 27-8-2010 14:51:25 8:27 € 2,96
09001580 27-9-2010 18:43:16 8:47 € 3,07
09001580 1-10-2010 17:48:52 32:36 € 11,41
09001580 10-10-2010 14:25:17 2:52 € 1,00
09001580 10-10-2010 14:28:25 19:24 € 6,79
09001580 22-10-2010 8:44:52 0:35 € 0,20
09001580 22-10-2010 8:45:45 0:59 € 0,34
09001580 22-10-2010 8:47:05 14:08 € 4,95
09001580 23-10-2010 19:19:53 7:19 € 2,56
09001580 30-10-2010 17:17:19 0:32 € 0,19

Totaal € 34,19

• Een maand gratis gebruik maken van UPC diensten in verband met alle problemen die ik heb gehad, een onterechte afsluiting en een opgenomen vrije dag voor de fouten van UPC.