My complaint:

Ik zit al jaren bij de upc en ben niet overgestapt geweest.
Nu zat ik in januari eens op de upc site te kijken en daar zag ik tot mijn verbazing dat het abbonement wat ik had 5,- per maand duurder was dan de nieuw aangeboden abbonementen. en ik hab altijd 25mb internet en geen draadloos internet.

De nieuwe abbonementen zijn 60mb internet met draadloos voor 5 euro per maand goedkoper.
oftewel beetje raar dat upc mij niet even gebeld hebben destijds dat ik teveel betaal voor te weinig internet.

Dus ik bellen, krijg ik iemand aan de lijn die zal het wel even veranderen en ik hoefde niks te doen, er zou een bevestiging volgen en klaar.

Nu zag ik op tv dat leuke spotje met britt van online.nl
en ik wou ook wel een tablet hebben. Gekeken op de site van online.nl blijkt dat het abbonement nog goedkoper is ook dan upc. oftewel 2 redenen om over te stappen.

Maar wat blijkt nu….
Die vriendelijke meneer van upc heeft niet mijn abonnement gewijzigd, nee die heeft een nieuw abbonement afgesloten dus ik zit weer een jaar vast aan upc.
Gebeld, word ik gewoon aan de kant geschoven dat ik beter had moeten lezen omdat in de kleine regeltjes staat dat bij elke wijziging er een nieuw abbonement wordt afgesloten en het is niet goed geweest van die jongen dat hij dat er niet duidelijk bij heeft verteld.
Maar puntje bij paaltje, ik zit weer vast aan een abbonement en als ik wil opzeggen moet ik even een jaar gaan afkopen.

Desired solution:

Stopzetten jaarabbonement, ik ben jaren lang trouw klant geweest die teveel betaalt en als er iets aan de hand is dan verschuilen ze zich snel achter de kleine regeltjes.