My complaint:

Sinds zaterdagmiddag schijnt er een kabelstoring te zijn waardoor ik niet gebruik kan maken van het internet, de televisie en de telefoon. Sindsdien heb ik 3 keer gebeld met de klantenservice en gevraagd wat het probleem is, wanneer het opgelost wordt en of ze mij kunnen informeren over de stand van zaken betreft de storing. Op geen van deze vragen konden de medewerkers van UPC antwoord geven. Het enige wat ze zeiden (waaarschijnlijk om mij af te wimpelen), is dat er een monteur mee bezig was en dat ze geen enkele tijdsindicatie voor het oplossen van het probleem konden geven. Vervolgens heb ik eergisteren een mail gestuurd naar de klantenservice, met als inhoud het bovenstaande, in de hoop dat ik nu wel reactie zou krijgen, maar helaas heb ik ook daarop geen reactie meer gehad. Mijn klacht is dus toegespitst op de gebrekkige dienstverlening van UPC. Ik vind dat er weinig daadkrachtig wordt gehandeld om het probleem op te lossen. Daarnaast gaat er van UPC geen enkel initiatief uit de klant in te lichten omtrent de storing. Kennelijk is het voor UPC verdienstelijker om klanten te laten bellen (en 10 cent per minuut hiervoor te vragen), dan zelf de klanten in te lichten over het verloop.

Desired solution:

Ik wil voor dit weekend (dus voor 2 juni) weer gebruik kunnen maken van internet en televisie (ik heb een deadline met mijn studie, dus het moet spoedig worden opgelost). Daarnaast wil ik dat de service van de klantenservice wordt verbeterd, zowel qua kennis en het verstrekken van informatie, als qua snelheid en assertiviteit.