My complaint:

ik vraag mij af of het laksigheid is? of dat ze bij de upc gewoon ronduit asociaal zijn.

ik doe mijn verhaal nog 1 keer. zoals ik mijn verhaal ook bij consuwijzer neer heb gelegd.

na ruim een maand geleden 1 totaal pakket (digitale televisie + telefonie + internet) te hebben afgesloten, bleek bij aansluiting dat het beeld nog slechter was als bij analoog. na gebeld te hebben met de (ronduit slechte) klantenservice van upc werd ons verteld dat het aan de bekabeling lag, en werd ons aangeraden een nieuwe coax kabel te kopen. prima, kan gebeuren, dachten wij.
na de nieuwe kabel aangesloten te hebben was het beeld nog steeds erg slecht, plus dat upc on demand nu niet meer werkte. weer gebeld met de klantenservice en die zei dat ze wel een monteur langs konden sturen om te kijken naar het probleem, nadat wij aangaven dat de wachttijd op de monteur dan de proefperiode van een week zou overschrijden, werd ons gevraagd of ze ons terug konden bellen, en upc zou even naar de mogelijkheden kijken. prima! graag, we horen van jullie…niet dus, na een dag nog steeds niet terug gebeld. wij maar weer gebeld met upc. hoop bla bla, maar geen oplossing. goed, er zou een monteur langs komen, op hoop van zegen dan maar, want als die geweest was deed de digitale televisie het vast na behoren. de monteur kon pas na 2 (!!!) weken komen. na dat hier dus inderdaad de monteur is langs geweest, zitten we nog steeds met een pakket wat niet naar behoren werkt. upc on demand werkt niet en nog steeds storingen in beeld. maar weer gebeld met het dure nummer van de upc en na een half uur wachttijd eindelijk weer iemand aan de lijn, die het toch ook wel heel erg lullig vond voor ons. er werd weer een monteur gestuurd, kijk een aan, dees kon al na een week langs komen. ook nadat deze monteur langs is gekomen werkt dit alles nog steeds niet!!! ook de monteur oppert dat er niets meer vervangen kan worden, van de kabels tot het kastje wat vernieuwd is. wéér de upc gebeld, nee die wist ook geen oplossing, goed, dan willen wij het contract opzeggen, aangezien het niet naar behoren werkt.
kregen wij tot onze verbazing te horen, dat dit niet mogelijk is, want er schijnt een al wetend monteur te werken bij de upc die vanaf zijn stoel (jaja) kan zien wat er mis is bij ons. (het is zeker een luie stoel, want waarom deed hij dit dan niet eerder) en voor die tijd kan ons contract niet beeindigd worden zonder kosten. ik zou terug gebeld worden door deze man, en dat is, tot op de dag van vandaag en meerdere telefoontjes verder, nog niet gebeurd. het dieptepunt is nu wel bereikt lijkt mij.

ik hoop echt, echt, echt, dat er nu met een oplossing gekomen gaat worden, want eerlijk gezegd, is dit bij de ratten af.

Gewenste oplossing

ik wil van dit abonnement af! het werkt niet naar behoren.