My complaint:

Het was niet mijn bedoeling mijn klacht hier neer te zetten aangezien ik had gehoopt dat UPC contact met mij op zou nemen na mijn meldingen echter is dit niet gebeurd.
Dit is mijn medling naar UPC toe het enige wat ik vernam was een smsje met een declaratie van 30 euro!!
Hoe persoonlijk en alsof dit genoeg is voor mijn geleden schade.

Mijn bericht dus ook mijn klacht aan UPC (tot op heden geen antwoord)

verzicht: Beste UPC medewerker, Bij deze meld ik een klacht en beschrijf deze uitvoerig. …
Productniveau 1: Internet
Productniveau 2: Verbinding
Categorieniveau 1: Instellen en gebruik
Categorieniveau 2: UPC-dienst
Datum aangemaakt: 13/05/2011 09:49 AM
Laatst bijgewerkt: 13/05/2011 09:49 AM
Status: Nieuw

Mailwisseling
Klant (H Bos) 13/05/2011 09:49 AM
Beste UPC medewerker,
Bij deze meld ik een klacht en beschrijf deze uitvoerig.
Dit naar aanleiding dat ik niet het idee heb dat er op al mijn telefonische contacten serieus gereageerd is.
In 2010 ben ik overgestapt van KPN naar UPC , dit omdat jullie mij een voordeliger abonnement konden aanbieden.
Nu denk ik had ik dit maar NOOIT gedaan.
Uiteindelijk heeft mij dit heel veel geld gekost.
Bij KPN had ik eens een storing en die kon niet diezelfde dag opgelost worden maar zij kwamen wel direkt de volgende dag om het op telossen Zelfs 1 maal in het weekend omdat er serieus naar mijn verhaal geluisterd werd.
Ik ben een alleenstaande moeder en ben roosteraar dus verricht al mijn werk vanuit huis , hier werd serieus rekening mee gehouden bij de KPN.
Nu wil ik niet zeggen dat jullie dat ook gelijk moeten doen maar vanaf dat ik mijn abonnement bij jullie heb zijn er al problemen en sinds begin maart viel internet er steeds uit bij mij.
Na veel telefoontjes (en de kosten) deed internet het maar af en toe ik kon mijn werk niet verrichten.
Ook de telefoon deed het niet en de t.v vertoonde steeds blokjes in het beeld en uitzending gemist bekijken was niet mogelijk.
De t.v heeft het een keer 2 dagen niet gedaan.
Maar dat is nog het ergste niet,
Voor mijn kinderen heb ik een speciale simkaart moeten kopen omdat zij mij anders niet konden bereiken via de huistelefoon.
Telkens moest ik 5 dagen wachten voor er een monteur langs kon komen.
Dit betekende uiteindelijk voor mij dat ik 10 vakantiedagen heb op moeten nemen!
Al deze uren zal ik nu moeten overwerken om dit in te halen.
Vorige week weer een monteur gehad en er werd mij toegezegd dat er een lijnmeting gedaan zou worden.
De monteur die kwam gaf aan dat hij hiervoor niet kwam “en het was mij toegezegd!” ik moest weer een dag wachten!
Weer een dag geen werk!
Deze monteur heeft wel gelijk een afspraak gemaakt voor een lijnmeting en heeft een nieuwe modum geplaatst.
De vlgd dag (vandaag dus) kwam er weer een monteur voor een lijnmeting.
Het probleem was binnen 15 min opgelost! (moest ik weken op wachten!) maar alsnog deed internet het niet:-(
Bleek dus dat de monteur van gister niet doorgegeven had dat hij een nieuw modum geplaatst had.
Dus vanmiddag bellen het type nummer doorgebeld en tussen 14.00 en 21.00 zou internet online zijn.
Om 18.30 was dit nog niet het geval en ik was mijn vertrouwen kwijt dus maar weer eens gebeld.
Blijkt dit nergens terug te vinden zijn.
(er is iets mis gegaan volgens de medewerker:-(
Als ik niet gebeld had had ik nu dus nog geen internet gehad en iedereen die ik gesproken heb geeft elkaar de schuld en ik kan er niets mee.
Ik ben nu tot vannacht zeker 5.00 aan het werk geweest zodat ik om 8.00 vanmorgen mijn opdrachten kon verzenden,
Maar deze mail moet er eerst uit , het zit mij ontzettend hoog ik ben ook helemaal “op” van alles.
Dus ga dit weekend kijken of ik toch niet weer beter naar KPN kan terug gaan al betaal ik dan wat meer , goede service is ook wat waard.. nu is de rekening hoger voor mij niet alleen financieel maar ook op andere vlakken.
Groet
Hariette Bos.

Met vriendelijke groet,

Mijn volgende bericht:

Date: Fri, 13 May 2011 09:49:44 +0200
Subject: Uw vraag aan Klantenservice UPC [Incident: 110513-000187]

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt dat u contact heeft opgenomen met de klantenservice van UPC. Wij hebben uw bericht goed ontvangen. U krijgt zo snel mogelijk een reactie van een van onze medewerkers.

Mocht u uw vraag willen bijwerken, of informatie willen toevoegen, dan kunt u dit doen door op deze e-mail te reageren. Om deze informatie te verwerken, vragen wij u vriendelijk om uw aanvulling in de onderstaande ruimte in te voeren. Tekst die u in een ander deel van het bericht plaatst, kunnen wij helaas niet verwerken.

[===> Voer uw antwoord a.u.b. beneden deze lijn in Voer uw antwoord a.u.b. boven deze lijn in <===]

Groet H Bos.

En tot op heden geen reactie dus vandaag ga ik grondig uitzoeken welke leverancier betere service verleend en overstappen naar een andere leverancier.

Desired solution:

Serieus genomen worden.