My complaint:
Na al vele telefoon gesprekken gehad te hebben met de UPC helpdesk(die soms ook dom zijn en vragen reset even uw modem mevrouw,natuurlijk slimme helpdesk!Maar hoe denkt u mij dan verder te willen helpen omdat dan ook mijn telefoon weg valt????!!!)
Maar goed na al 4 monteurs in huis gehad te hebben gehad,waarvan de laatste het toppunt bereikte in mijn geduld..ben ik na iedere keer verschillende problemen vanaf vandaag dan weer in een nieuw probleem terecht gekomen!!!
Ben al een ruim aantal jaartjes lid van UPC maar nu na de komst van de horizon,ben ik het helemaal zat..
Ten eerste hadden we problemen met de aansluiting nou netjes monteur geweest,alles nagelopen en vervangen en verhangen en geplaatst wat er vervangen enz. moest worden i.v.m. de vernieuwing van UPC Horizon voor de tv..erg netjes natuurlijk ook de monteurs waren hulpzaam en vriendelijk.
Maar later bleek ons ander probleem de internet verbinding waardeloos te zijn,vooral voor de levering die we gekocht hadden in het pakket!weer monteur,netjes voor elkaar weer..
Toen begon de haperingen op ons horizon box voor de tv weer erger en vaker en bleef hij steeds maar vaker hangen..toch nog even aangekeken met de hoop op de nieuwe update!
Maar helaas zover kwamen we dus niet,in het weekend(zaterdags)kregen we meer last van hapering blokjes en UPC vertelde mij dat er toch maar weer monteur langs zou komen die a.k. woensdag..Maar zondags kregen we de box helemaal niet meer aan(en ondertussen die dinsdag zou de nieuwe update ook komen,maar die konden we dus niet uitvoeren)
Dus maar weer bellen,nou konden op dat moment niets doen en afspraak bleef staan voor woensdag tussen 12 en 6 uur!
Ook nog netjes sms gehad dag van tevoren voor datum en tijd.
Prima, me vriend een vrije middag genomen van werk,maar geen UPC monteur half 7 komt meneer de monteur en met de melding dat bij hem de avond stond ingepland!
Ok,niet netjes dus,maar hij begint met zijn laptop en wat waarde uit te spreken,nou kan daar niet over twisten heb daar dus geen verstand van..
Begint dan over de kabel die was waardeloos die in onze modem zat,nou sorry maar die is geleverd door UPC zelf bij de horizon pakket!Maar die heeft hij vervangen en ging verder.
Daarna geeft hij aan dat onze versterker defect is die we er tussen hebben zitten,die we juist nodig hadden voor beeld boven op slaapkamers.(en vorige monteur ons zelfs vertelde dat we anders teveel binnen kregen of zoiets)
Maar de kabel heeft monteur dus vervangen en bracht hij niet in rekening ook hoefde we geen voorrijkosten te betalen,wat ik overigens al heel vreemd had gevonden als dat wel zo zou zijn en hem dat ook duidelijk maakte,het is toch jullie levering die niet werkt,waarom zou ik moeten betalen dan?!
Maar de versterker die moest vervangen worden(die na hem vertellen hij deze week in wijchen al ruim 17 stuks had vervangen,omdat die dus ook kapot zouden zijn bij alle andere wijchenaren)moest ik wel dus betalen!!
Ho,ik denk het dus niet..Die komt ook van UPC zelf af!Maar ik had hem volgens hem dus ook nodig voor de nieuwe en verbetering voor de media horizon box en natuurlijk de verbinding op de tv op slaapkamers.Dusss,niet mijn probleem vind ik,jullie leveren een product en moeten zorgen dat hij draait! Als je dat niet na kunt komen,niet gaan leveren of zorgen.
Maar goed dat werd een twist tussen beide partijen en al zijn het maar 15 euro’s ik ga die niet bekostigen,omdat hij de kabel uit goodwill vervangt,maar me wel voor de versterker wil laten betalen!Goed monteur blijft ook net als ik bij standpunt,en horizon box ge update zonder versterker en verdere problemen.
Uiteindelijk heeft me vriend toch de versterker er weer op gezet voor onze tv op de slaapkamers,waar we nu nog steeds perfect beeld hebben,dus bullshit versterker is helemaal niet kapot!Nu 2 weken later na toch alweer aantal malen reset knop gebruikt te hebben,anders wil de box weer niet aan,kwam het me vandaag de neus uit en krijg ik weer geen beeld met de melding dat er weer iets niet goed aangesloten zit!Weer bellen,na weer een ellen lange wachttijd,moet ik weer huis op de kop zetten en de scart kabel eruit halen(wat voor mij zelf nu onmogelijk was om te doen en vriend is aan het werk,dus nee,kon ik niet doen)Het blijkt dus wat de helpdesk vertelde dat de box en de tv samen niet werkte en de tv een update moest hebben.Houd dit dan nooit op??!!! Nu dit weer,was een bekend probleem vertelde hij>Mijn beurt,moet ik straks nog een andere tv gaan kopen,omdat jullie Horizon box niet werkt!
Ik heb er genoeg van,vandaag dit weer morgen weer iets anders!Ik wil alles opzeggen,wil naar een andere leverancier die mij wel kan geven waarvoor ik betaal.
Dus vroeg om mij door te verbinden met de opzeggingen.
Na ruim 5 minuten in de wacht gestaan te hebben,komt jongen man zelf weer aan de telefoon,met de melding dat ik niet eerder op kan zeggen dan ergens in 2014(heb exacte datum niet eens meer mee gekregen uit woede)dat had hij te horen gekregen van die lijn opzeggingen!Waarom staan ze mij zelf niet te woord!!Daarvoor zitten hun er toch en niet de helpdesk?!
Jongeman probeerde nog alternatief aan te bieden,om weer terug te gaan naar andere(eigenlijk mijn oudere)media box,met zelfde pakket dacht hij zo te kunnen zeggen,maar zag later dat dat niet was geen canal+ erbij enz.
Daarop vroeg ik dus,dus eigenlijk me vorige pakket die ik toen had met ook me oude contract datum?!
Nee dan gaat contract weer opnieuw van start op data van nu! Vind je het nu gek dat ik hels van woede ben?? Ook dat nog!! Jullie bieden iets aan,wat je niet kunt leveren of waar kunnen maken,dus ik sta wel degelijk in mijn recht om dan een contract te beeindigen!!! geschillencommissie!!
http://nl.wikipedia.org/wiki/Ontbinding_%28overeenkomst%29
Contract opzeggen
http://www.consumentenbond.nl/campagnes/telecomplex/Nieuw-klanten-UPC-horizon-zelfd-problemen/
PS: NA TIJDJE ZONDER BEELD TE HEBBEN GEZETEN ZET 2 UUR LATER MIJN DOCHTER TOCH WEER T.V. HORIZON BOX AAN,WIE WEET!
EN JA HOOR GEWOON WEER BEELD ZONDER MELDING VAN KABELS HIER EN DAAR NIET GOED…PFF LEG MIJ DAT MAAR EENS UIT!!!!!
Overigens heb ik dit verhaal al eens eerder geschreven n.a.v een email voor UPC wil graag uw mening weten.
Maar tot op heden nog niets gehoord!
Desired solution:
Met welke oplossing ik tevreden ben?
Volgens mijn verhaal hierboven is dat denk ik wel duidelijk!
En dan MOET ik ook nog deze onderstaande mening invullen:
Huidige mening over UPC
Snelheid
Vriendelijkheid
Oplossing
Anders kan ik niet naar de volgende stap..
Terwijl ik helemaal GEEN ster wil geven!
