My complaint:

Wij hebben sinds een paar maanden horizon, uiteraard is hier heel veel bij mis gegaan. Verkeerde box, afsluiten andere abonoment voor dat deze geactiveerd was (2 weken geen televisie/telefoon/internet). Beloofd een x bedrag terug te storten, 5 maanden verder nog steeds niks van gezien.
Beloven terug te bellen/mailen nog steeds niks van gezien.
Horizon stort telkens, ook hier gaan zij verder niet op in. Klantenservice die nooit wat kan doen of betekenen voor de consumenten.. Maar vooral heel veel dingen beloven en ze allemaal niet nakomen.

Desired solution:

Dat zij het geld spoedig terug betalen (wat beloofd is). Horizon in orde maken en reageren op de e-mails/telefoontjes.