My complaint:

Ik heb een paar weken geleden gebeld over een op handen zijnde verhuizing en daarbij aangegeven dat ik over meteen ook over wilde stappen op draadloos internet en digitale t.v. Mw. Miedema van UPC raadde mij aan niet te wachten op de verhuizing maar meteen over te stappen, dan was de verhuizing simpel. Vanaf dat moment is alles mis gegaan. Alle afspraken die ik met mw. Miedema heb gemaakt, zijn niet nagekomen. Inmiddels ben ik het na diverse telefoontjes spuugzat om alleen maar te horen ‘excuses voor het ongemak’ en IK kan hier niets aan doen. ‘Het systeem’, ‘de regels’ enz. enz. Ik vind uw service ver beneden peil; snap ook niet dat mw. Miedema zoveel dingen heeft toegezegd, die achteraf helemaal niet blijken te kunnen. En als klant sta je met de rug tegen de muur.

Desired solution:

Er is geen enkele oplossing geboden. De verhuisdatum is 5 maart; mw. Miedema had mij toegezegd dat ik uiterlijk 10 dagen voor de verhuisdatum kon bellen, voor een GRATIS monteur. Dat blijkt a) geen 10 dagen vooraf te zijn, maar pas na aansluiting en b) de verhuismonteur is helemaal niet gratis. Nu zit ik met draadloos internet, wat niet draadloos is en digitale t.v. die niet werkt. Maar niemand kan er iets aan doen!
Ik sta als klant in de kou en ben alleen maar afhankelijk van UPC die mij in niets tegemoet kan/wil komen.