My complaint:

Ik heb nu sinds 3 weken HOrizon van UPC. Mijn bedoeling was om de nieuwe mediabox (zoals in de handleiding als één van de twee mogelijkheden staat)aan te sluiten op het bestaande netwerk. Dit lukte in eerste instantie maar na 3 dagen is dit vanuit UPC zonder melding aan mij teruggedraaid. Gevolgen: zwak signaal, snelheid nog maar 5mb in plaats van 60mb en internet en de telefoon hebben er nog dagen uitgelegen. De monteur die de installatie zou regelen had ik nog niet afgebeld en hij heeft de snelheid weten te verhogen naar 10mb. Maar boven op de werk en de slaapkamer heb ik geen of een heel zwak signaal en de wekkerradio en de iPad doen het niet. Ook heb ik geen verbinding meer met mijn NAS zodat ik geen backup mogelijkheid meer heb en geen films en foto’s kan afspelen op de tv. De ondersteuning van de telefonische helpdesk is vrijwel onbereikbaar en belt niet terug als dat is afgesproken. Mijn conclusie is dat het product te snel in de markt is gezet en nog teveel kinderziektes heeft. Overigens ken ik een aantal mensen in mijn omgeving die dezelfde problemen hebben of zelfs al weken geen tv of internet hebben. Ik ken niemand bij wie het al goed werkt. Ik heb niet gezien dat consumentenrubrieken als Kassa, Radar enz. er al aandacht aan hebben besteed. Het zou mooi zijn als zij ook druk op UPC gaan uitoefenen. Tenslotte adviseer ik iedereen om ook even goed naar de afrekening van het abonnement te kijken daar gaat ook regelmatig iets in mis (in het nadeel van de klant). Men stort het teveel betaalde niet direct terug maar verwerkt dat met de volgende afrekening. Dat is ook vreemd.

Desired solution:

Ik ben tevreden als UPC zijn afspraken nakomt. Dat wil zeggen 60mb verbinding, aansluiting op bestaand netwerk (incl. NAS), signaal door het hele huis. Tv-beelden zonder storing. Snellere werking van het menu.