My complaint:

Na perikelen met mijn Horizon-box besloten upc te bellen om weer een oude box aan te vragen. Ik werd goed geholpen door de medewerkers en op 5 september werd mijn verzoek ingewilligd.

Echter na 12 dagen nog geen upc-box ontvangen gebeld met UPC. Na 47 minuten gewacht te hebben werd ik te woord gestaan. Ik kreeg te horen dat er enkele produkten in de wacht stonden als gecanceld. Deze moesten eerst uit het systeem gehaald worden om mijn nieuwe order te kunnen plaatsen. Dit kon volgens medewerker van der Meulen niet. Dit kon enge dagen weken zelfs maanden duren alskwam dat niet voor. Ik gaf aan dat ik daar niet mee akkoord ging en vroeg naar een oplossing. Deze was er niet omdat hij er ook niets aan kon doen. daarop gevraagd naar een leidinggevende maar die kreeg ik niet te spreken omdat hij er niet was en hij mij precies het zelfde zou vertellen. Ook wilde meneer van der Meulen zijn voornaam niet noemen omdat dit niet verplicht was. Ik vroeg de heer van der Meulen of ik dan iets te horen kreeg wanneer het wel opgelost zou zijn. Het antwoord was dat ik maar moest afwachten. Ik zit nu dus met een Horizonkastje wat niet werkt maar waar ik wel de volle mep voor betaal. Tjaaa dat was nou eenmaal zo!

Desired solution:

Ik ben tevreden als ik krijg wat mij op 5 september 2013 beloofd is. Het aanpassen van mijn abonnement wat inhoud de oude media box (geen horizon) sneller internet en 5 euro goedkopere maandlasten.