My complaint:

Sinds 6 oktober ‘s ochtends hebben wij al geen telefoon. Bellen met de mobiel naar de klantenservice kost erg veel geld maar toch maar gedaan. Alles werd doorgemeten en ze zouden een monteur sturen. Deze zou zaterdag komen. Afspraak maken hiermee is erg moeilijk want hier moet je wel 6 uur aaneengesloten voor thuis zijn. Een iets exactere tijd kan volgens upc niet gegeven worden. Op 7 oktober kwamen we er echter achter dat de telefoon het af en toe wel doet en dan weer lange tijd niet. Weer met die dure kantenservice gebeld en nu kwamen ze ermee dat het ook onze eigen telefoon kan zijn of kabels. Dan zou de monteur voor niets komen en zouden we veel moeten betalen. Oke nieuwe draad gekocht, oude telefoon aangesloten maar het problem bleef. Toen kreeg ik ineens een sms van Upc dat er een storing in onze regio was en de monteur werd afgebeld. Ging automatisch. Toen ik vervolgens weer met die dure klantenservice ging bellen zeiden ze dat er helemaal geen storing was. Flink boosgeworden en onze afspraak met de monteur was intussen bezet dus weer een nieuwe afspraak moeten maken. De meneer die ik toen aan de lijn had wist zeker dat de modem kapot was. Vervolgens wordt ik na een kwartier teruggebeld dat er nu ineens toch een hele grote storing is. Deze hadden ze voor het gemak maar even over het hoofd gezien. Wat een onprofessioneel gedoe toch. Nu, 8 oktober reeds doet de telefoon het nog steeds niet. Als ik dit sms krijg ik steeds te horen dat ik binnen een uur terug gebeld wordt. Niet dus. Dan zelf maar weer bellen met het verzoek of ze mij even terug willen bellen. Dit was intussen een afspraak die ze met me gemaakt hadden. Ondertussen krijg ik wel steeds voicemailberichten van UPC waarvan ik maar een paar woorden kan horen omdat ze plaatsvinden vanaf een onbekend nummer. Ook op internet staat dat er geen storingen zijn. Overigens ben ik nog steeds niet teruggebeld

Gewenste oplossing

Terug gebeld worden, een oplossing voor het telefoonprobleem en een financiele vergoeding voor het bellen naar die verschrikkelijk dure klantenservice