My complaint:

de klacht speelt sinds wij zijn verhuist, we hebben vaak GEEN telefoon, internet en tv… terwijl we wel over de 60euro abonnement betalen er maand, haperend beeld, wegvallende telefoonlijn midden in gesprek en ga zo maar door… de 25mb internet halen we nooit, aangezien t internet via speedtest veel lager uitkomt… meerdere malen monteurs over de vloer gehad… wandcontactdoos vervangen, al 6 of 7 nieuwe mediaboxen gehad… vandaag weer storing…. we hadden besloten om t hele zaakje maar op te gaan zeggen… dus wij naar UPC… mondeling werd toegezegd dat wij onder t contract uit konden zonder kosten. aangezien we contractueel nog tot 2012 onder contract zouden staan.. zo gezegd zo gedaan.. dachten wij… want dit kon alleen telefonisch geregeld worden… nou niet dus… van de storingen afgelopen jaar trok meneer zich niks aan was alles behalve welwillend en zei ons gewoon… u heeft nog tot 2012 een verplichting met ons… Ik raad dus iedereen af om upc in huis te nemen want voor je t weet heb je een rekening van minimaal 60euro in de maand, terwijl je GEEN fatsoenlijk gebruik kan maken van je internet/telefoon/tv dienst!!!

Desired solution:

t zou mooi zijn na de zoveelste storing.. t contract kosteloos te ontbinden, want ze schuilen zich nu achter de verplichting die we hebben, maar zoeken geen oplossing voor ons... (ja, voor de zoveelste keer een monteur sturen..., maar dat hoeft voor ons niet meer) ze trekken zich niks aan van de in t verleden voorgevallen storingen.... hetgeen mij verbaasd van zo'n groot bedrijf.. want als je zoveel storingen achtereen hebt, zou je eigenlijk gewoon kosteloos onder je contract uit moeten, lijkt mij.....