My complaint:

Wij zijn al meer dan 8 jaar klant bij UPC en sinds kort overgestapt op Horizon. Wij zijn niet tevreden over de dienst die wij krijgen geleverd via deze Horizon box. Alleen maar problemen, wegvallende tv, box die vastloopt internet en telefonie dat niet werkt. Zelfs met de vervangende apparatuur werkt het nog niet naar behoren. Wij hebben vele telefoontjes naar UPC gepleegd maar helaas zonder resultaat. Vorige maand hebben wij een downgrade gedaan op de diensten die wij afnamen mbt televisie. Om de simpele reden dat we alleen tv via de tv konden kijken en niet via de iPad. Signaal was gewoon te slap. Wij hebben geprobeerd telefonisch op te zeggen bij UPC maar omdat wij vorige maand een downgrade hebben gedaan, zien zij dit als een nieuw contract. En kunnen wij volgens UPC niet nu opzeggen en houden zij ons aan een jaar. Dat zou betekenen dat wij in een keer 880 euro (11mndx80) moeten betalen voor een dienst dat niet werkt.

Desired solution:

Graag directe ontbinding van het contract