My complaint:

Omschrijving klacht

Opgelost? Wat een grap! Ook al heb ik mijn gegevens niet achtergelaten op de KlachtENoplossing site, mijn klacht is bij UPC bekend, en uit die correspondentie hebben ze mijn gegevens wel degelijk. Adequaat reageren echter, ho maar! Bovendien presteren ze het zogenaamd om mijn aangetekende brief kwijt te raken. Wat klinkklare onzin is aangezien ik van TNT vernomen heb dat er netjes voor ontvangst van de brief getekend is. Of ik de documenten nog een keer op wilde sturen. Alsof ik niks beters te doen heb dan weer bij de gemeente in de rij te gaan staan en 11,50 neer te leggen voor een nieuw uittreksel uit het GBA. En die vervolgens weer aangetekend te laten versturen. Zodat ze hem nog een keer kwijt kunnen raken. Ik bood dus aan om de scan die ik gemaakt had per email naar ze te sturen. Maar nee hoor. Emailadressen verstrekken ze niet. Wel kon ik hem faxen. Die fax heb ik een week geleden verstuurd. Maar nog steeds geen reactie gehad. Niet eens een ontvangstbevestiging. Als UPC maar een greintje fatsoen heeft, dan zouden zij netjes contact met mij opnemen. In plaats van mij aan te raden contact op te nemen met een klantenservice a € 0,10 per minuut.

Gewenste oplossing

Een goede en spoedige afhandeling van zaken, zeker als de problemen door UPC zelf veroorzaakt worden. Een telefoonnummer voor het melden van door UPC veroorzaakte klachten en storingen, waarvoor niet of ten hoogste een lokaal tarief betaald hoeft te worden. En/ of een emailadres voor het melden van door UPC veroorzaakte klachten en storingen. Die vervolgens snel en goed opgelost worden.