My complaint:
Omschrijving klacht
Door ontevreden te zijn over Tele2 kon ik eindelijk in December 2009 mijn abonnement opzeggen bij Tele2.Dat abonnement liep tot 18 Maart 2010 hehe..eindelijk dacht ik.
Ik ben op 20 December 2009 gelijk via internet mijn alles in 1 pakket bij UPC gaan bestellen, wat was ik blij… Op 21 December 2009 kreeg ik van UPC een bevestingsmail met daarin:
Hartelijk bedankt voor uw bestelling. We hebben uw aanvraag in goede orde ontvangen en nemen deze zo spoedig mogelijk in behandeling.U heeft aangegeven uw UPC-diensten omstreeks 18 maart 2010 geleverd te willen hebben. U ontvangt enkele dagen vóór deze datum nog een definitieve bevestiging van ons. Ondertekend de directeur.
Dus op 16 Maart 2010 ben ik gaan bellen wanneer ik een bevestiging kreeg. Nu komt het….. Mevrouw u bestelling is bij ons niet aangekomen ..ik ga de bestelling alsnog opnemen…
50 min. aan te telefoon gezeten en alsnog besteld…1 ding kreeg ik te horen..een klantnummer, dan had ik in ieder geval al iets, zei ik tijdens het gesprek.. Binnen 10 werkdagen zou ik het geleverd krijgen.
Om er zeker van te zijn dat het nu wel goed ging, heb ik 19 Maart 2010 weer gebeld of alles nog goed ging en dat ging het.
Vandaag 26 Maart 2010 maar weer gebeld want er zitten al 8 werkdagen op. Ja ..Mevrouw het staat in bestelling maar ik zie wat…er is een controle op u naam geweest??? En daarom duurt het wat langer..
En waarom is er een controle geweest? Heeft u in het verleden Upc diensten gehad??? Nee… Maar ik heb wel een zus en neef met dezelfde voorletter en achternaam. Nou ik ga het alsnog bestellen en binnen 10 werkdagen ontvangt u uw diensten. 10 werkdagen??? zei ik toen. Jaa.. het kan ook korter zijn werd er vervolgens verteld…
Nu heb ik sinds 18 Maart 2010 helemaal niks. En ben nu zo boos dat ik een klacht indien..Is het zooo moeilijk om nieuwe klanten binnen te halen en tevreden te verwelkomen???
Gewenste oplossing
Dat ik echt binnen 10 werkdagen, het liefst korter mijn diensten krijg geleverd..En een excuses voor het niet in behandeling nemen van mijn alles in 1 pakket.
