My complaint:

Op 19 februari 2011 constateerden wij dat wij geen programma’s meer konden terugkijken via uitzending gemist. Al vaker hadden wij problemen. Wel belden met een medewerker en die dacht het probleem gevonden te hebben, zond ons een upgrade naar de modem en dan zou het probleem zijn opgelost.Nee dus, we konden toen helemaal niet eens meer digitaal tv kijken. We belden ruim 38 minuten VOOR EIGEN REKENING,konden vanaf dat moment alleen nog analoog kijken en de monteur van UPC kwam na 1 week. Hij loste het probleem wel keurig op!! Wij meldden dat wij de telefoonkosten ad € 3,26 exclusief BTW terug wensten te ontvangen als jarenlange klant zijnde van UPC + 1 week lang analoog tv kijken i.p.v. het door ons betaalde tarief voor digitaal tv kijken. We hoorden niets meer. Vandaag (17-03)ontvingen we digitaal de maandnota en UPC heeft niets in mindering gebracht. Schande om zo om te gaan met jarenlange klanten.

Gewenste oplossing

Ik zou tevreden zijn wanneer UPC zijn klanten niet meer de telefoonkosten laat betalen in geval van problemen. Zeker als blijkt dat UPC op dat moment niet helpen kan of UPC verergert zelf (zoals in ons geval) het ongemak. Ik zou tevreden zijn als UPC keurig ons de gemaakte telefoonkosten zou vergoeden alsmede 1 week analoog tv kijken i.p.v. digitaal. DAT zou servicegericht zijn.!! UPC stuurde ons wel een enquete formulier omtrent de monteur toe. Deze man deed keurig zijn werk en loste ons probleem op. Maar UPC zelf…………………..Ook zou een emailadres v.d. klantenservice prettig zijn waar klanten van UPC terecht kunnen. UPC vermeld dit NERGENS!! Niet goed!