My complaint:

Sinds onze verhuizing juli 2012 hebben we bijna dagelijks contact met de klantenservice. Medewerkers wijzigen ons abbonement zonder dat wij daarom vragen!
We krijgen een nieuwe media box zonder dat we die besteld hebben. HD zenders hebben we nooit om gevraagd, en de zenders die we wel vragen krijgen we niet.

Desired solution:

Als ik een vergoeding krijg voor het verdoen van mijn tijd om heel vaak erg lang in de wacht te staan om hun te bellen.
En te krijgen waar ik om vraag. En ook alleen daarvoor te hoeven betalen, niet voor de dingen die ik niet om heb gevraagd.