My complaint:

Eerder deze maand had ik een blokkade gekregen want ik had een betalingsachterstand van 100 euro zoveel… Ik belde UPC persoonlijk terwijl ik bij de bank was om dit bedrag over-te-maken. De klantenservice medewerker vertelde mij dat er “Opeens” geen betalingsachterstand meer is, Want der is een iDeal betaling VANDAAG gedaan van het volledige bedrag. Ik heb nog expliciet aan dese medewerker gevraagd; Of ze hiervan een notitie in het systeem wilde zetten, Vondt het zelf ook vreemd maar als klant van UPC moet je van de klantenservice uit kunnen gaan.
Mijn zorgen over Upc waren weg, en ik wacht rustig op de volgende rekening…

Vanavond valt mijn kastje opeens offline, Ik ga mn betalingen checken via een WEL goedwerkende 4G verbinding van Vodafone, 160 euro achterstallig. Hoe is dit mogelijk? Heb gelijk al mn instellingen nagekeken; Ik word via de email op de hoogte gesteld van openstaande facturen, en het wordt als automatisch incasso van mijn ING rekening afgeschreven.
Ik heb al mn post vanavond doorgekeken, en nog mn postvak gechecked of der “mogelijk” facturen per post gestuurd waren. Helemaal niets. NIETS.
Gmail nog een keertje extra nagekeken, Yeps een nieuwe rekening van 61 euro.. Dat was het.

Desired solution:

Ik begrijp helemaal niets meer van UPC, Ik als klant wordt de dupe van een slecht werkend systeem bij UPC. Klantenservice is onbetrouwbaar in zn woorden.
Ik eis een gepaste oplossing en excusus van UPC voor hun slechte en onbetrouwbare communicatie naar zn eigen ( eerlijke ) klanten toe.