My complaint:

mijn moeder is klant bij upc, waar afgelopen zaterdag een storing was. Dit zou zondag weer verholpen zijn. Maandag zat mijn moeder nog steeds zonder telefoon, internet en televisie. Omdat mijn moeder alleen met een dure prepaid kan bellen, haar gewone telefoon deed het niet door de storing, belde ik voor haar. Ik kreeg te horen dat de storing verholpen was op een bandje. Na ongeveer acht minuten wachttijd a 10 cent per minuut kreeg ik iemand aan de lijn en kreeg te horen dat de storing nog niet verholpen was. De volgende dag zat mijn moeder nog steeds zonder verbinding. Ik weer bellen a 10 cent per minuut en weer meer dan acht minuten in de wacht voordat ik iemand te spreken kreeg. De storing was verholpen dus ik kreeg een aantal vragen die ik echter niet op 150 km afstand kon beantwoorden. Ik vroeg of zij mijn moeder even terug konden bellen omdat je met een prepaid telefoon niet naar upc kan bellen met de wachttijden die zij hanteren. Verder was het hun fout omdat voorheen alles naar behoren functioneerde. Dit was absoluut niet mogelijk. Zij moest met haar dure prepaid maar naar upc bellen a 10cent per minuut voor een fout die upc heeft gemaakt. Daar heeft echter upc absoluut geen boodschap aan. Zij zorgen dat zij ook nog geld verdienen door hun eigen storingen, misschien opzettelijk?????
Ik heb er geen woorden voor hoe ontzettend absurd het is dat zij een fout maken, zorgen dat de klant zonder communicatie middelen zit en dan ook nog de klant op kosten jagen. Ja, zei de medewerker, het upc nummer doet het wel. Ja, ook nog verkeerde informatie geven want het nummer van upc doet het ook niet op haar telefoon. Noodgedwongen heeft mijn moeder upc moeten bellen met een nieuwe kaart van 25 euro op haar prepaid. Halverwege werd het gesprek afgebroken omdat de prepaid kaart op was en het probleem was nog steeds niet verholpen.
Ongekend hoe dit bedrijf met zijn klanten omgaat en ongekend dat werknemers dit heel gewoon vinden. Je zou je dood moeten schamen om oude mensen zo ik de kou te laten staan

Gewenste oplossing

een zeer zeer zeer grote verontschuldiging en een vergoeding van de prepaid kosten