My complaint:

heel veel tijd en telefoonkosten gespandeerd om te bewerkstelligen dat de defecte draadloze router wordt omgeruild voor een nieuwe of geld terug (router binnen 3 weken kapot). Meerder malen is mij beloofd te worden teruggebeld, maar UPC laat niets horen. Router heb ik inmiddels teruggestuurd maar nu (2 weken later) nog steeds geen enkele reactie gekregen.

Gewenste oplossing

Duidelijke afspraak met UPC dat geld terug wordt gestort en ik dan zelf een nieuwe router aanschaf. Echt tevreden zou ik zijn als UPC ook nog eens excuus aanbiedt voor hun onbehoorlijke manier van klachtenbehandeling.