My complaint:

10-08 is er n nieuw modem bij mij geplaatst waarbij mij werd beloofd door de monteur dat met n half uurtje alles het weer zou doen en hij mij binnen 1 uur zou terug bellen of dit ook daadwerkelijk het geval was. Niet dus. Mobiel gebeld naar kl. serv. Modem bleek niet aangemeld te zijn zou nu binnen 1 uur verholpen moeten zijn. Niet dus. Weer mobiel gebeld (3 kwartier gewacht). Ook deze garandeerde mij dat het nu echt binnen 1 uur opgelost zou zijn en dat ik n sms zou ontvangen als het weer werkte (wat schiet ik daar mee op..kan zelf ook wel checken of mijn telefoon het inmiddels doet?)..Na 1 1/2 uur wéér mobiel gebeld en wéér ruim n half uur gewacht..Deze vertelde mij dat t n technisch probleem was en dat t probleem binnen 24 opgelost zou worden en weer dat t beloofde smsje gestuurd zou worden. Deze kon ook niet begrijpen dat zijn collega had gezegd dat het binnen 1 uur verholpen zou zijn..Nee..ik hang voor niks weer aan de telefoon?!! Nu is het 25 uur later en natuurlijk nog niks gehoord! Inmiddels wéér ruim 1 uur aan de mobiel gehangen (want aan terugbellen doen ze niet…hoe service gericht zijn we bezig..moet ik opdraaien voor de kosten door n fout van hun???)…Inmiddels..zoals duidelijk is heb ik inmiddels wel internet…al kon deze mevrouw niks terug vinden in het systeem over de sms service die mij 2x was toegezegd..AARGHHH…. maar nog steeds geen telefoon..nadat het probleem met internet was verholpen (na 1 uur en 1 kwartier!!) werd ik doorgeschakeld naar de afdeling telefonie waarbij ik WEER dat bandje te horen kreeg dat de wachttijd meer dan 10 minuten bedraagde..uit pure frustratie opgehangen en gelijk op internet naar n andere provider gaan kijken..Blijkt dat ik qua digitale tv gewoon afhankelijk ben van UPC of KPN in mijn regio (wilde naar Ziggo)..pfff..lekker dan!!! Nu heb ik dus nog steeds geen telefoon en ik weiger gewoon om nog meer onkosten te maken..WAT NU en kan ik de gemaakte kosten terug verhalen en ook de dagen dat ik geen telefoon heb dat die worden verekend?? Ik vind het schandalig dat je continu hetzelfde riedeltje te horen krijgt van de medewerkers…ze vervolgens elkaar tegenspreken..weer wat anders beloven….waar vervolgens ook niks van terecht komt!!! voel mij als klant totaal niet serieus genomen….BAH

Gewenste oplossing

Dat mij telefoon weer normaal werkt en de gemaakte mobiele kosten EN de verloren dagen van geen telefoon/internet verekend worden en dat de wachttijden en klantvriendelijkheid/oplossingsgerichtheid aanzienlijk verbeterd zullen worden!!!