My complaint:

In verband met vakantie van mijn zoon neem ik deze zaak van hem over. Mijn zoon is wederom zeer teleurgesteld over UPC en in onderstaand verslag schets ik u de periode Juni/Oktober 2010. Mijn zoon koopt in juni 2010 een digitale T.V. en gaat geheel vrijblijvend informatie inwinnen bij UPC inzake digitale TV. Tot zijn grote verbazing krijgt hij enkele dagen later een bevestiging dat zijn nieuwe contract is ingegaan en dat het maandbedrag zal worden aangepast. Belachelijk, dus belt mijn zoon zeer boos op om gelijk het bestaande pakket op te zeggen. De desbetreffende medewerkster doet haar best om hem als klant te behouden en doet het volgende voorstel. Bellen onbeperkt + Europa, Internet 25 MB, Standaard pakket Radio + TV,Digitale TV + Media BOX + draadloos modem + een eenmalige borg van 45 euro ingaande 04/10/2010 voor een maandelijks bedrag van 39,95 incl BTW. Tevens zou UPC de overstapservice regelen van bestaand tele 2 naar UPC. Mijn zoon heeft dit aanbod geaccepteerd. Wederom gaat het fout en gaat de digitale tv al in per 17/7/2010. wederom gebeld. Om er niet nog een grotere puinhoop van te maken wordt besloten om het zo maar te laten. Hij moest dan wel 13,80 p.m. gaan betalen en het restant van het pakket zou dan ingaan op 04/10/2010. Wederom gaat het fout want de media Box ad. 25.20 euro wordt ten onrechte van zijn rekening afgehaald, niet conform het aanbod. Tot op heden is dit nog niet teruggestort. De fouten blijven zich opstapelen. Op 04/09/2010 ontvangt hij een gewoon modem i.p.v afgesproken draadloos modem. ook hier is nog steeds geen reactie op gekomen. Op 08-10/2010 de klap op de vuurpijl, een afrekening met ingangsdatum van het contract op 04/09/2010 i.p.v 04/10/2010. Voor de zoveelste keer gebeld. Mijn zoon wordt van de ene naar de andere overgezet maar men komt niet meer uit het probleem. Degene die er meer verstand van zou moeten hebben is niet aanwezig. Aan hem het verzoek om maandag maar weer terug te bellen of een brief te schrijven. Ze zouden de zaak wel in behandeling nemen, terwijl ze aangeven dat ze het zelf niet meer begrijpen. Terugbellen wordt bij UPC niet gedaan. Deze hele zaak is te triest voor woorden en ik wil dan ook van UPC een antwoord voor 15 oktober a.s. Mocht deze zaak niet op een correcte manier worden afgehandeld dan gaat volgende week maandag een copie van deze mail naar mijn rechtsbijstandverzekering, de Gooi en Eemlander en het TV programma Radar. Hopend u hiermede voldoende te hebben geinformeerd teken ik hoogachtend
j.j. le clercq(vader) 0628834423/ email [email protected].

Gewenste oplossing

Euro 25,20 retour inzake ten onrechte betaalde media BOX
toezending van een draadloos modem, waarna ik het andere modem terug kan sturen.
Een maand teveel betaalde contributie retour.
Door mij in rekening gebrachte onnodige telefoonkosten naar UPC ad 25,– euro
Een schriftelijk bericht waarin staat dat met ingang van de volgende betaling 39,95 euro incl BTW van mijn rekening wordt gehaald.
Een schriftelijke mededeling tot wanneer dit contract loopt