My complaint:

Omschrijving klacht

Geachte heer of mevrouw,

Langs deze weg wil ik graag aandacht vragen voor het volgende. Wij kijken nu vanaf augustus 2009 tv via upc hiervoor heb en aantal jaren tv gekeken via een schotel en had een abonnement via canaldigitaal.

Wij hebben via internet uitgezocht naar welke tv exploitant we wilden en kwamen uit bij upc ook omdat we een leuke aktie op de website zagen, kwamen we snel uit op het dvr royaal pakket als we dvr royaal pakket namen voor een jaar, kregen we het abonnement een half jaar voor de helft van de prijs. Daar zagen we ook dat u snellere internet verbindingen heeft. We hebben dit dan ook via internet besteld en later na gebeld met de vraag wanneer het geleverd zou worden.

Helaas hebben we later internet moeten afbestellen omdat ik bij mijn huidige internetprovider mijn contract nog niet kon opzeggen.

Nu een klein half jaar verder en keurig de facturen betaald te hebben zijn we erachter gekomen dat de korting die via de website wel belooft wordt niet verrekend is, ik heb 2 maal geprobeerd om via email jullie daar vragen over te stellen maar heb via email tot op heden nog geen antwoordt mogen ontvangen en heb toen telefonisch kontakt gezocht en de vraag over de beloofde korting die jullie via de website wel beloven maar niet verrekenen gesteld.

Jullie medewerker wist mij te vertellen dat de korting alleen geldt als het totaalpakket besteld wordt (dit staat niet op jullie website). Op jullie website staat nog steeds dat als je een nieuwe abonee bent het eerste half jaar 50% korting krijgt. U medewerker bleef glashard ontkennen dat dit op jullie website staat. Waardan????? Ik ben de discussie met deze medewerker aangegaan maar zonder positief resultaat mijnerzijds.

Via deze brief wil jullie wil jullie dan ook mededelen dat ik mij eigengelijk een beetje belazerd voel door upc want jullie beloven iets via de website maar doen er verder niets mee.
Ik vraag jullie dan ook de beloofde korting met terugwerkende kracht te verrekenen. en mij antwoordt te geven hoe het nou zit.

Graag zou ik binnen 2 weken antwoordt via mail of post, krijgen anders voel ik mij genoodzaakt om de beloofde korting met terugwerkende kracht bij de volgend factuur in mindering te brengen en zal dan ook een brief naar diverse consumenteninstanties te sturen zoals de consumentenbond, kassa e.d.

In de hoop op een snelle verrekening en antwoordt verblijf ik.

Met vriendelijke groet,

M.Zoon

Gewenste oplossing

De beloofde korting binnen twee weken met terug werkende kracht verrekenen. Anders gaat een kopie van deze brief naar de Consumentenbond, Kassa en Radar.
Mvg
M. Zoon.