My complaint:

In juni van dit jaar heb ik mijn contract bij UPC vergeleken met het aanbod van andere aanbieders. Uiteindelijk heb ik mijn contract bij UPC met “10 euro blijf bij UPC korting” per maand voor een jaar verlengd. Hierbij kreeg ik ook nog gratis bellen naar mobiele nummers. Tot zover geen problemen.

In oktober deed de afstandbediening die bij de UPC-box hoort het niet meer. Hierover heb ik gebeld en een paar dagen later kreeg ik zonder kosten nieuwe.

Op de factuur van november was de 10 euro korting ineens verdwenen. Bij navraag bleek dat dit per ongeluk was gebeurd, maar het zou in december verrekend worden met de nieuwe factuur.

Vandaag zie ik dat de korting voor december er weliswaar vanaf is, maar dat er niks verrekend is van november. De medewerkster die ik aan de lijn krijg legt uit waarom:
Het is helemaal niet mogelijk deze korting per maand te verrekenen, dus is mijn kortingsperiode in november met een jaar verlengd. Dat er glasvezel wordt aangelegd in mijn wijk en ik na juni 2013 geen klant meer zal zijn van UPC was echter jammer maar helaas. Dit vind ik op z’n zachtst gezegd niet klantvriendelijk; helemaal niet als de eerste medewerkster me ook nog eens verkeerd voorlicht.

Ik twijfelde of ik over zou stappen naar een glasvezelaanbieder, omdat ik de problemen met UPC van andere klanten (gelukkig) niet herkende; nu wel.

Wat ontzettend knullig om zo met je klanten om te gaan.

Desired solution:

Alsnog de 10 euro korting die mij beloofd is ontvangen.