My complaint:

Ik krijg al 2.5 maand geen factuur meer met de post om te betalen. dit zou ik voortaan online moeten doen maar dit wil ik niet en heb er ook niet om gevraagd. ik heb nu al 6 keer gebeld en het zou opgelost worden. nu 2.5 maand verder nog niets. wel hebben ze al laten weten door de telefoon dat ik 20 euro herinerings kosten zou moeten betalen.

Desired solution:

Kosten retour voor het bellen a10cent per minuut 6x20 min = 12 euro, factuur gewoon per post sturen zodat ik gewoon kan betalen.