My complaint:

Omschrijving klacht

Ben sedert meer dan drie jaar klant bij UCP. In november 2009 verhuisde ik onlangs. Nam telefonisch contact op met UCP en stelden me voor een verhuispakket te nemen dat zogezegd veel goedkoper voor mij zou zijn. Ik betaalde toen indertijd ongeveer 25 euro per maand. Ik vroeg hen ook de fakturen maandelijks toe te sturen naar mijn nieuw adres, daar ik niet over een pc beschik. Tot op heden nog steeds niets ontvangen. Wel al drie betaalde fakturen die ze afhouden van mijn rekening, nl. een rekening van 75, 146 en 75 euro. Na tientallen telefonische pogingen waarbij ik steeds in de wachtrij werd geplaatst van meer dan 15 minuten wat voor mij een hoop nutteloze tijd en geldverspilling veroorzaakte door hun fout wens ik hierbij mijn klacht te bevestigen.

Gewenste oplossing

Maandelijks faktuur schriftelijk opsturen naar mijn adres.
Teruggave van de gemaakte telefonische kosten.
Een duidelijke uitleg over de prijs van 25 euro die ik vroeger betaalde met het verschil van 75 euro die ik nu betaal.