My complaint:

Op 21 mei 2012 telefonisch contact gehad voor verandering van mijn abonnement. Ik wilde HD op mijn televisie en Eredivisie Live stopzetten. De mevrouw heeft per direkt Eredivisie Live stopgezet en aangegeven dat er binnen 14 dagen een nieuw UPC kastje bij ons binnen zou komen. Na aansluiting van het UPC kastje zou HD werken en tevens zou dan het abonnement gaan lopen.
Twee weken later telefonisch contact opgenomen met UPC en gevraagd of kastje al onderweg was. Hierop kreeg ik het antwoord dat er wat was misgegaan en dat de opdracht nog niet was geactiveerd. Door dit alsnog te doen zou het minimaal nog 10 dagen duren voordat ik HD tv zou kunnen ontvangen, er waren wat achterstanden. De snelste oplossing was om zelf maar het kastje op te halen en als eerste werd voorgesteld om dat te gaan doen in Leeuwarden ??? De 1 komt zijn afspraken niet na en de ander mag vanuit Drachten naar Leeuwarden om het UPC kastje op te halen ??? Hierop geantwoord of ze bij UPC de brandstof ook betalen. Uiteindelijk kwam de UPC medewerkster met de oplossing dat ik het bij de winkel S&F in Drachten kon ophalen. Inmiddels ben ik al 2 dagen achter elkaar bij de S&F langs geweest en beide keren kon het kastje niet worden meegegeven omdat het (nieuwe) systeem van UPC uit de lucht was. S&F kon mij daardoor niet aanmelden. Vanavond ga ik weer proberen het UPC kastje mee te krijgen, in de hoop dat het UPC systeem het doet en ik het ook mee kan krijgen.

Het niet nakomen van de afspraak en dit door de klant zelf laten oplossen geeft mij het gevoel dat klant niet zo belangrijk is. Misschien komt dit wel door de weinige concurrentie die het heeft in regio Friesland.

Desired solution:

Een reactie waaruit blijkt dat klant wel belangrijk is ondanks de monopolypositie van UPC in de regio Friesland.