My complaint:

Rond 21 december 2010 heb ik KPN opgezegd omdat ik zéér ontevreden was over hun internetdiensten en service(televisie was overigens prima). Toen wilde ik overstappen naar UPC, gewenste aansluitdatum 20 januari 2011. Uiteraard kreeg ik het pakket niet binnen op de afgesproken datum. Een paar dagen later gebeld met UPC: het pakket was klaar om verzonden te worden. Twee weken later kreeg ik het briefje van TNT dat ik de tweede keer niet thuis was op 87 3hoog, terwijl ik dus op 87 2hoog woon. Ik gebeld naar TNT dat de chauffeur een fout had gemaakt, maar TNT vertelde me dat UPC de fout had gemaakt. Dus ik weer bellen naar UPC en het verhaal uitgelegd. De medewerker zei me dat ik de verhuisdienst moest bellen, maar die was helaas 5 minuten geleden gesloten. De volgende dag heb ik dus weer gebeld en het zou binnen een week geregeld zijn. Nu heeft mijn bovenbuurvrouw dus problemen met UPC en ik heb nog steeds geen UPC. Na die week had ik dus nog steeds geen UPC dus ik weer bellen:Ik scheen wel “verhuisd” te zijn, maar nu hadden ze weer het verkeerde modemnummer of iets dergelijks in hun systeem staan, dus mijn modem kon het signaal niet ontvangen. Morgen zou het in behandeling genomen worden omdat de afdeling inmiddels al gesloten was. Dus afwachten nu maar…Mijn klacht is dus: Drie weken na de afgesproken datum heb ik nog steeds geen internet/televisie en het ironische van het hele verhaal is dat zij fout op fout maken, maar dat ik voor die fouten moet betalen door voor €0,10 p/m minstens 5-10 minuten in de wacht te staan, ze vervolgens op hun gemakje mij weer in de wacht zetten zodat ze “even kunnen kijken wat er aan de hand is” en ze niet met concrete afspraken komen, alleen “ik doe mijn best”.

Gewenste oplossing

Sowieso wil ik niet betalen voor de tijd dat ik geen internet heb gehad; ik wil 25 euro voor de telefoonkosten en de tijd en irritatie die ik kwijt ben voor het bellen en het allerbelangrijkst: ik wil graag zo snel mogelijk ontvangen wat ik besteld heb.