My complaint:

We zijn als klant afgeschreven omdat we een betalingsachterstand hadden en onze schuldhulpverlener deze niet op tijd betaald heeft. Zestien keer uitgelegd aan UPC-medewerker, alles was afgesloten uiteindelijk wilde ik zelf de betaling doen. Nu stelden 2 medewerkers van UPC voor dat we de betaling via een Ideal-link moesten betalen zodat zij meteen konden zien dat het geld onderweg was en zo konden we meteen heraangesloten worden. Dus ik heel lief de kosten betaalt, kreeg netjes een smsje van UPC dat de betaling binnen is (lees onderweg)..bel ik UPC heel blij op van kunnen jullie alles weer aansluiten (lees we kunnen al een week geen tv kijken) zegt de medewerker nee dat kan niet want het geld moet echt binnenkomen en verwerkt worden dit kan nog een week duren! Potverdikkeme UPC geef me 1 reden waarom ik dan nog bij jou wil blijven als klant kan ik toch net zo goed een andere provider zoeken die en goedkoper is en het toch net zo lang duurt eer ik weer tv kan kijken??? Belachelijk zeg! Puur om het geld zo snel mogelijk te ontvangen worden allerlei truckjes bedacht niet erin trappen! Het heeft me inmiddels 28 Eur aan belkosten gekost van mijn mobiel, want 1200 kunnen we ook niet meer bellen! Gatverdamme zeg, het geld is onderweg welk bewijs wil je nog hebben in hemelsnaam het is jullie Ideal link heb het niet zelf bedacht???!!!

Desired solution:

Dat alles nu weer wordt aangesloten vandaag nog anders ga ik morgen op zoek naar een andere leverancier.