My complaint:

Reeds was ik al jaren in bezit van de media box. Werd gebeld door een verkoopster van UPC, of wij interesse hadden in een compleet zakelijk pakket. (pinnen, internet, telefoon, en digitale tv)

Na aangegeven te hebben dat ze ons wel informatie op konden sturen zodat wij dit eens rustig konden bekijken, sturen zij ons gewoon het hele pakket toe!…En notabene ook nog een gewoon particulier pakket (internet, telefoon en een nieuwe mediabox)…..Hoe goed hebben ze geluisterd?

Wij gelijk gebeld met klantenservice, en dit verhaal uitgelegd. Wij konden alles gewoon terug sturen zonder verdere consuquenties zei ze….. Wat denk je meteen sávonds geen tv meer….weer gebeld met klanten service!

De oude media box die ik reeds al jaren heb is opeens gedeactiveerd! Wat ik kon doen volgens klanten service, was de nieuwe mediabox uitpakken en installeren want die was zonder onze toezegging gewoon toch geactiveerd, en kon ipv de nieuwe gewoon de oude terug sturen, en dan werd alles weer gewoon zoals het was.

Oke mooi dacht ik!….wat denk je? Na een uur weer geen beeld, en nu na een week nog steeds niet. Intussen al 14 keer gebeld (á 0,10 eurocent/min), maar blijken ineens niet meer zo behulpzaam, en wij weten nu niet of wij ooit nog beeld zullen krijgen via mediabox.
Wel vandaag contract bevestiging toegestuurd gekregen voor internet, dig tv en telefonie, terwijl alles al is terug gestuurd!

Hoe machteloos kun je staan als consument tegen zo’n grote bedrijven met klant onvriendelijk en onkundig personeel die zulke situaties veroorzaken?…WAARDELOOS!

Dat deze manier van zakendoen gewoon is toegestaan in Nederland, en de consument gewoon zo bij de neus kan worden genomen zonder er iets tegen te kunnen beginnen.

Gewenste oplossing

Voor mij heel simpel, maar voor UPC blijkbaar zeer moeilijk!!……gewoon alles regelen zoals het in eerste intantie was, en zorgen dat ik weer beeld krijg.