My complaint:

Omschrijving klacht

UPC Nederland

Geachte heer/mevrouw,

Deze mail stuur ik naar aanleiding van een al reeds bestaande klacht die tot op heden nog niet is afgehandeld.
Ik zal hieronder beschrijven waar deze klacht uit bestaat in chronologische volgorde.

– December 2009 de beslissing genomen om over te stappen naar andere internet en telefonie en digitale tv aanbieder. Reden: een jaar bezig geweest om mijn naam te veranderen omdat dit verkeerd in het systeem was gezet door de medewerker van upc–> tot 3 maal toe een wijzigingsformulier met kopie legitimatie gestuurd om dit aan te passen en tot op heden is mijn naam nog steeds niet correct gespeld.

-Eind December 2009 een bevestigingsmail ontvangen waaruit bleek dat mijn contract wordt beëindigd met UPC aangaande mijn telefonie/internet en digitale tv abonnement.

– Eind Januari 2010 nogmaals een mail ontvangen waarin nogmaals werd bevestigd dat mijn abonnement met UPC wordt beëindigd.

– Eind Januari 2010 zelf contact opgenomen met de klantenservice van UPC om te controleren of alles goed zou gaan mbt de beëindiging want ik had nl nog geen retourbox had ontvangen voor de modem.
Tijdens dit gesprek wist de desbetreffende medewerker mij te vertellen dat ik nog vast zat aan een contract t/m 1 juli 2010 en als ik het contract zou beëindigen zou ik alsnog de resterende maanden moeten betalen dus heb zelf besloten om het contract door te laten lopen om in de weken die er naar zouden volgen een oplossing te vinden met jullie.

– Ik ben nl van mening dat ik contractvrij ben als het gaat om internet,telefonie en digitale tv. Waaruit blijkt dit ? 2 maal een mail ontvangen waarin stond dat ik geen afkoopsom zou moeten betalen en in mijn contractdetails staat dit ook.(zie: wilt u overstappen,kijk welke producten hiervoor in aanmerking komen.

-Donderdag 11 februari 2010 ben ik gebeld omdat ik over bovenstaand verhaal een klacht had ingediend door de klantenservice van UPC door dhr. x x.
Hij wist mij te vertellen dat de info die in mijn UPC en de mails die ik had gekregen niet leading zijn, hij bied namens UPC oprecht zijn excuses aan en zegt er bij dat dit niets afdoet aan het feit dat mijn contract ongeacht de de mails en mijn UPC doorloopt tot 1 Juli 2010 omdat ik in september 2009 een aanpassing heb gedaan in mijn UPC abonnement.
Kortweg dit accepteer ik niet we leven in een digitaal tijdperk UPC is een communicatie bedrijf wat diverse oplossing bied omtrent communicatie echter als het gaat om de juistheid van deze informatie, Mijn UPC, mails waarin een beëindiging wordt bevestigd.
Ik had volgens uw collega x x telefonisch contact op moeten nemen met de klantenservice want alleen die kunnen mij de juiste informatie kunnen geven.

Nu wil het zo zijn dat mijn nieuwe abonnement van internet/tv en digitale tv op 1 februari 2010 ingaat van mijn nieuwe provider, dit betekend dus voor mij dubbele kosten,waar ik naar mijn mening niet verantwoordelijk voor ben maar door onjuiste informatie een beslissing heb gemaakt die dit tot gevolg heeft.

Ik ben erg benieuwd hoe u hier tegen aan kijkt en hoe u dit gaat oplossen.
Graag zie ik binnen 10 dagen na verzending van deze mail een oplossing tegemoet.

DIT IS EEN MAIL DIE IK AL REEDS VERZONDEN HEB, MAAR LOOP TEGEN EEN MUUR AAN DIE NIET TE DOORBREKEN LIJKT TE ZIJN.

Gewenste oplossing

Vanaf 1 maart beeindiging UPC abonnementen Internet-telefonie en digitale tv