My complaint:

In Asten wordt sinds enkele maanden actie gevoerd voor glasvezelkabel.Diverse aanbieders waaronder UPC hadden enige tijd een mobiele winkel in Asten.Na bezoek aan deze winkel besloten wij, vanwege de grotere mogelijkheden tot aanschaf van een digitale UPC media box, ofschoon we op zich tevreden waren over het analoge beeld.
Uw monteur is toen, voor de definitieve aankoop bij ons in huis geweest en heeft ons verzekerd,dat installeren van de mediabox geen enkel probleem zou zijn en zonder verdere kosten zou kunnen plaatsvinden.
Er is echter van alles fout gegaan. De toegezonden mediabox bleek niet te werken. Er kwam een monteur met een nieuwe en sloot deze aan. We bleven echter storingen houden en hebben diverse malen gebeld en zelfs een nieuwe coaxkabel aangebracht. Kijk voor het hele verslag van de problemen maar in onze geschiedenis bij UPC.
Uiteindelijk is opnieuw een monteur gekomen, die het probleem definitief heeft opgelost. Maar tot onze grote teleurstelling heeft u ons het laatste monteurbezoek volledig in rekening gebracht, meer dan 50 euro! Wij vinden dat volstrekt onterecht en in strijd met de voorlichting bij de eerste twee monteurbezoeken.
Wij maken daarom bezwaar tegen deze rekening en verzoeken u, het in rekening gebrachte bedrag aan ons terug te storten.
Wij zien uw reactie graag tegemoet.

Fam. Van Loon
Jan van der Diesduncstraat 3
5721 VN Asten
e-mail: [email protected]

Desired solution:

terugstorten van bedrag van 58 euro