My complaint:

Na 4 jaar klant te zijn van UPC en een totaalbedrag van meer dan 3 ton te hebben betaald aan het bedrijf vond ik het mijn goed recht om een nieuwe mediabox te vragen.

Ik ontvang sinds kort namelijk de zenders Veronica, SBS6 en de RTL’s niet tot zeer slecht. Erg blokkerig. Verder werkt de On-Demand / Interactief functie niet naar behoren, komt neer op een tekort aan bandbreedte.

Een belletje zou mijn probleem oplossen hoopte ik.

Helaas is ook UPC een bedrijf die maar al te graag in alle hoeken en gaten zoekt om jouw hardverdiende geld uit je portemonnee te kunnen vissen. Zo heb ik 12 minuten in de wachtrij gestaan voor 10 cent per minuut. Je zou verwachten dat UPC meer mensen aan zou nemen bij de helpdesk maar dat kost UPC teveel geld natuurlijk.

Nadat ik (eindelijk) werd doorverbonden kreeg ik een medewerker aan de lijn die mij snel vertelde dat ik geen nieuwe mediabox kon krijgen nadat ze ging overleggen met haar “meerdere” (of dit ook echt gebeurd is blijft een vraag). Wel vertelde ze me dat ik een mediabox + HDD + sneller internet zou kunnen krijgen voor dezelfde prijs.

Maar al snel kwam ik erachter dat mevrouw mij gewoon een nieuw abonnement wilde aansmeren.

Ik vroeg haar meteen of ze dit werkelijk aan het doen was en niets bleek minder waar. Ik vroeg of ik dit niet ook gewoon op internet kon doen, haar antwoord was: “Ja”.

Uiteraard werd ik hier erg boos om en heb ik haar verteld dat dit het einde was voor UPC wat 1 klant betreft, het zal UPC niks schelen maar mijn portemonnee wel.

Komt erop neer dat ik 10 cent per minuut betaalde voor hulp maar gewoon een abonnement aangesmeerd kreeg. Ofwel: ik betaalde (actief) voor reclame en dat mag niet de bedoeling zijn van een helpdesk.

Daarom stap ik bij deze over van UPC naar een andere maatschappij via de Satelliet die mij voor een kleine 14,95 per maand HD zenders + meer kan bieden dan UPC.

Tenzij UPC beslist om gehoor te geven aan deze klacht.

Gewenste oplossing

Nieuwe mediabox + COAX Splitter.