My complaint:
Ik ben al ruim 5 jaar klant van UPC, eigenlijk naar volle tevredenheid. Ik heb het hele circus: telefonie, internet en digitale TV. Twee weken geleden ging ik naar de UPC shop op de Ceintuurbaan in Amsterdam om mijn defectie afstandbediening om te ruilen. Prima gelukt. Ik werd geattendeerd op de aanbieding om een nieuw modem te nemen met ingebouw wifi, en daarbij te upgraden naar Fiber power: van 10mb/s naar 60mb/s. Dat wilde ik wel. De oude configuratie thuis met modem en aparte router was ook al 5 jaar oud, dus niet zo snel meer.
Meteen mijn digitaal TV abonnement aangepast, Sport1 kijk ik niet. Alles zou binnen 5 – 8 uur geactiveerd zijn. De snelheid van het oude modem zou afnemen en verdwijnen, op dat moment het nieuwe installeren en klaar….! Nou, mooi niet. De verbinding werd wel minder, maar ging niet weg. Ik toch het nieuwe geprobeerd, zonder resultaat. Bellen, 10 minuten in de wacht, oude modem terug, slechte verbinding. Ondertussen 4 dagen geen film1, bellen, o ja, vergeten. Performances blijft traag. Bellen, lang in de wacht, nummers doorgeven, “we kennen uw niet…”. “We bellen u vandaag terug als het werkt…”, niets. Uiteindelijk alle performance weg, nieuwe ophangen, werkt wel. Snelheid niet boven kilobyte/sec…! Bellen, lang in de wacht. Ja, we zien dat er foutmeldingen zijn in het systeem. We sturen een monteur (ondertussen bijna 2 weken later). Monteur, nieuw modem, binnen 1 uur moet het het doen….! ondertussen 3 dagen later nog steeds niets. Ook geen vaste telefoon, die hangt ook aan het modem.. en extra: signaal verlies op RTL zenders 4, 5 en 7 (en wellicht nog andere….).
Ik zit nu bij La Place, gratis wifi, omdat het thuis niet werkt. UPC heeft een vergoedingenregeling, maar wie betaald alle gemiste werk/wacht uren (ik ben zzp-er en werk vanuit huis, als heavy internet user). Ik heb er minstens 50 wacht, gemiste uren opzitten…! En wie weet hoe lang het nog gaat duren, los van de extra belkosten: alle mobiel en de benzine kosten om naar gratis wifi locaties te rijden. Naar wie kan ik de rekening sturen?
Gewenste oplossing
Behoorlijke vergoeding voor alle gemiste inkomsten, bovenop de standaard vergoeding
