My complaint:

Omschrijving klacht

mijn klacht gaat over de gratis monteur
In November 2009 heb ik het totaal pakket besteld bij UPC na levering van het pakket kwam ik met de instalatie er niet uit en belde naar upc deze bood mij een gratis monteur aan.Na een week kwam de monteur deze ging aan de slag met het geleverde pakket en vertelde mij dat het incompleet was er ontbrak een aansluitkabel voor de mediabox en een afstand bediening.verder sloot de monteur de draadloze modem aan en zij dat ik maar de ontbrekende spullen bij UPC moest aanvragen.En vertrok.
Ik heb met UPC gebeld en zij wilde de spullen opsturen. Ik heb zelf later de TV en de telefoon aangesloten en verder geen gebruik van de monteur gemaakt. Later bleek op de factuur de monteur voor 90 euro in rekening te zijn gebracht. Na veel zoeken op internet staat er op de UPC side een formulier voor teruggave monteurskosten, ik heb het formulier gedownload en ingevuld opgestuurd naar UPC.
In februari 2010 heb ik telefonisch contact gehad met de klanten service UPC zij vertelde mij dat het formulier in behandeling was. Op woensdag 10 maart wederom gebeld met de klanten service na twintig min. aan de telefoon,en toen kreeg ik te horen dat de aanvraag voor teruggave was afgewezen omdat de monteur meerwerk had gedaan en dat de kosten dan niet vergoed worden… Meerwerk ? ik heb na een goede week alles zelf aangesloten…

Gewenste oplossing

Met teruggave monteur kosten. en dat iedereen er op gewezen word dat het geen gratis monteur is bij de eerste nota betaald iedereen de monteur en is het teruggave formulier bijna niet te vinden op de site