My complaint:

Beste UPC,

Nee mijn vraag is nog tot op heden niet positief beantwoord.

Na afleveren 10 dagen geleden van de horizon box met een nieuw abonnement wacht ik nog op een positief antwoord.

Eerst kon de box niet inloggen na installeren waardoor telefonisch support nodig was om uiteindelijk een monteur

Te laten sturen.

Na bezoek van de monteur eindelijk weer tv en internet zoals het zou moeten zijn, echter blijk dat de afgesproken kanalen

Niet allemaal vrij zijn gegeven, Terwijl dat wel zo zou moeten zijn.

Het probleem heb ik geprobeerd met veel geduld uit te leggen dat ik als bestaande klant ook recht heb op 6 maanden film 1 zoals in de e mail is bevestigd.

Uw eigen telefonisch support verteld mij dat ik daar geen recht op heb en dat de e mail misleidend is, hallo misleidend is een strafbaar gegeven volgens Nederlands wetboek.

Als ik dus op een aanbod van upc horizon ingaat met de aanbieding van 6 maanden gratis filmnet wat vervolgens bevestigd wordt in de bijlage vind ik

Als klant dat ik er dus recht op heb wat afgesproken is.

Ik ga er dus ook vanuit na deze derde zelfde uitleg op een positieven uitslag van 6 maanden gratis film 1.

Met vriendelijk groet,

Peter van den Berg

Desired solution:

Dat upc zich houd aan de bevestigde e mail afspraak met 6 maanden gratis film 1 kanaal