My complaint:

Als klant van UPC kregen wij vorige week een brief van UPC met een leuke aanbieding….voor 0.95 cent meer zouden wij voortaan HD tv ontvangen….alleen ging dan de internetsnelheid met 5 MB omlaag…nou dat vinden wij niet zo erg dus het leek ons wel een mooie aanbieding.Via een persoonlijke code konden wij inloggen om van deze aktie gebruik te maken. En na een gedeeltelijke invullen van het aanvraagformulier (hoezo eigenlijk want we hebben ingelogd met persoonlijke code) stond er inderdaad dat wij 68 euro per maand zouden gaan betalen. Toen zag ik opeens een kleingedrukt regeltje staan “als u niet voor deze aanbieding in aanmerking komt gaat u 73 euro betalen”
Nou, hoezo niet in aanmerking,ben speciaal “gescand”door UPC??????Toch maar even gebeld met de klantenservice en er werd ons verteld dat we 68 euro zouden gaan betalen. Ik zeg; Weet u dat zeker? waarop de medewerkster zei; “O nee, u komt toch niet in aanmerking” oh, waarom niet????
U internetsnelheid gaat nl naar beneden en dan komt u niet in aanmerking…..Oh???? maar dat is juist het aangeboden pakket toch??? Dit ruikt naar misleiding zei ik, waarop die mevrouw zei, dit is nou eenmaal het beleid van UPC!!!
Nou, hier breekt toch mijn klomp hoor,pure misleiding volgens mij!

Desired solution:

alsnog het beloofde pakket te krijgen voor 68 euro!