My complaint:

Sinds 26 september al het Power Pakket besteld met onbeperkt telefonie, dat inhoudt dat je ook onbeperkt naar mobiel kunt bellen met je vaste telefoon.
Vandaag 4-10-2013 weer contact opgenomen met UPC en wat blijkt is dat er wel een aantekening, maar geen bestelling was geplaatst.
Dit gaat vanaf nu allemaal nog eens 10 dagen duren voordat ik de bestelling thuis kan ontvangen.

We zijn dan drie weken verder en dat is onacceptabel.

Op 26-9-2013 heb ik de medewerker gevraagd per wanneer het nieuwe contract in zou gaan en deze antwoordde “per direct”.
Volgens de medewerker van vandaag is dat geen goede informatie geweest. Het nieuwe contract gaat pas in als je daadwerkelijk een brief hebt ontvangen van UPC en de bijbehorende apparatuur.

Door de verkeerde informatie van de vorige UPC medewerker ging ik er dus vanuit dat mijn contract per direct inging, dus heb ik naar een aantal mobiele nummers gebeld met mijn huistelefoon. Nu zien of dat op de nieuwe factuur staat. Als dat het geval is schakel ik mijn rechtsbijstand in.

Er zit bij het UPC Callcenter dus geeeen vakkundige personeel.
Met misleiding proberen zij de klant te winnen en dat is FOUT.
Volgens mij worden de calls opgenomen en wil ik weten hoelang UPC deze bewaren. Dit om mijn onschuld te bewijzen.

Desired solution:

Ik vind dat UPC ons tegemoet moet komen door minimaal twee maanden gratis hun diensten te leveren. Dit voor de geleden schade van het mobiel bellen vanuit huis, en het niet leveren van de bestelde producten.

Mijn mening is dat UPC haar personeel beter moet coachen. Zodat zij UPC beter kunnen vertegenwoordigen in hun werk.

Mijn mening als je ergens geen gepast antwoord op hebt moet je er op een later moment op terugkomen als je navraag hebt gedaan. Dit voorkomt dat je de klant misleidt.