My complaint:

Op 6 maart belde ik met de klantenservice over de defecte modem. Aan de andere kant van de lijn zat er iemand die volgens mij niet bij de UPC hoort. Ik vertelde hem dat de internet modem stuk was, zijn reactie was, dat kan niet want ik zie dat de mediabox online is. Ik moest mij inhouden om niet te lachen. Nogmaals legde ik hem uit dat de modem stuk is en dat er geen enkel lampje brandt. Ik was verbaast toen de de goede maan mij vroeg hoe lang de kabel van de modem was, toen ik antwoordde dat het 3 mr was, zei hij dat dat onmogelijk is omdat de UPC modems op max 1,5 mr werken. Deze keer kon ik me niet inhouden en moest ik wel lachen. Ik heb uiteindelijk geëist dat ik iemand anders wilde spreken, na 10 min wachten, vertelde een andere collega mij dat er een afspraak met een monteur gemaakt zou moeten worden. Ik blij totdat men mij vertelde dat de afspraak is na 2 weken. Ik vroeg of ze mij de nieuwe modem kunnen opsturen, geen sprak van zei de supervisor die ik op een gegeven moment sprak. Kan de modem bij de UPC winkel ophalen vroeg ik, dat mocht ook niet. Er werd mij wel een duurder abonnement aangeboden zodat ik binnen 2 dagen een nieuwe modem kan krijgen. Dat was voor mij de druppel, toen vroeg ik hoe ik kan opzeggen, daar wisten ze gelijk antwoord op te geven terwijl ik 50 min aan de lijn werd gehouden zonder dat mijn probleem werd opgelost. Schande schande. UPC, ik ben ruim 20 jaar klant bij jullie, maar vanaf volgende maand niet meer.

Desired solution:

Werkend modem en vergoeding telefoonkosten 50 minuten mobiel