My complaint:

Mijn modem werkzaamheden werkt niet meer nadat UPC werkzaamheden in mijn woonomgeving werkzaamheden aan het netwerk heeft verricht. De geboden oplossing van UPC werkt niet en ik moet vervolgens 5 dagen wachten voordat er een monteur langskomt. Echt belachelijk! Mijn verzoek om in de winkel in Rotterdam een nieuwe modem te halen mag niet, kortom ik kan 5 dagen zonder internet gaan zitten. Je wil niet weten wat een overlast dit bezorgt, terwijl UPC zelf de veroorzaker is van het probleem.

Desired solution:

Binnen een dag een oplossing bieden. Zonder internet is echt killing, geef me een nieuwe modem, stuur dezelfde dag of een dag later een monteur, het maakt me niets uit, los het op en laat me niet 5 dagen wachten. Het is nu nog steeds de vraag of de monteur het kan oplossen.