My complaint:

Eerst een compliment, fijn dat de monteur a.s maandag al terecht kan om de mediabox Horizon aan te sluiten.
Waar ik echter niet tevreden mee ben is de tijdmarge waarop de monteur maandag komt. Deze is namelijk van 12.00 u tot 18.00 u. Mijn moeder wil graag dat ik erbij aanwezig ben omdat ze al op leeftijd is en dat betekend dat ik er nu in het slechtste geval er 6 uur moet zijn. Zelfs een pakketje van de post kun je op de dag zelf precies zien hoe laat hij afgeleverd gaat worden. Ik neem aan dat jullie monteur ook dagelijks een planning maakt. Ik hoor graag van jullie of hier nog een oplossing voor te vinden is.

Met vriendelijke groet,
Sylvia Rademaker

Desired solution:

Met een marge van 2 uur zou ik tevreden zijn.