My complaint:
Ik heb een klacht over de automatische afschrijving van de kosten van een monteur. Er is € 29,41 zonder mijn toestemming van mijn rekening afgeschreven.
Deze monteur zou komen om na herhaald gemelde klachten bij UPC naar onze mediabox te komen kijken. Ik heb toen aangegeven dat wij doordeweeks van 8.00 uur tot 18.00 uur werken. Afgesproken is toen dat de monteur op zaterdag tussen 9.00 uur en 12.00 uur zou komen.
Vervolgens komt er een monteur op dinsdagochtend om circa 8.30 uur terwijl wij op ons werk zijn. De monteur belde mij en heb hem dat meegedeeld. Met de monteur heb ik afgesproken eerst de zaterdag af te wachten, alvorens met UPC contact op te nemen. Op zaterdag is er vervolgens geen monteur gekomen. Ik heb direct met UPC gebeld, waarbij de medewerker bij hoog en laag beweerde dat de afspraak voor een doordeweekse dag zou zijn gemaakt. Niet dus, ik weet zelf immers heel goed wanneer ik werk. Namelijk iedere dag tusen 8.00 uur en 18.00 uur. Een nieuwe afspraak kon niet worden gemaakt vanwege een computerstoring, ik zou de maandag erop worden terug gebeld. Er is nooit terug gebeld.
Wel heb ik via een facturatiebedrijf van UPC online een factuur voor de monteur gekregen van € 0,00. Terecht, aangezien ik geen monteur heb gezien en de monteur ook nog eens op een verkeerde dag kwam.
Omdat de problemen met de mediabox nog steeds niet waren opgelost, heb ik van pure ellende maar een upgrade besteld van ons huidige televisie abonnement. Een mediabox mét opnamemogelijkheid. De problemen waren daarmee opgelost. Althans dat dacht ik.
Tot mijn zeer grote verbazing ontving ik deze maand opeens een factuur van ruim € 70,-. Via de online factuur bleek er een bedrag van € 29,41 aan “eenmalige kosten” te zijn afgeboekt. Wederom gebeld met UPC. Ik geloof voor de 10e keer dit jaar….
Bleek het een factuur voor de niet verschenen monteur. We hebben gemeld dat dit niet kan en willen het bedrag terug. Volgens de helpdeskmedewerker was dit niet mogelijk. We moesten maar een brief schrijven. Hij gaf ons bij voorbaat weinig kans.
Vanwege dit botte antwoord heb ik vandaag de automatische incasso van UPC ingetrokken en de betaling laten storneren. Het afschrijven van geld via een automatische incasso berust op vertrouwen. UPC heeft dit vertrouwen misbruikt. Ik beschouw dit onbevoegd afschrijven als verduistering en overweeg aangifte hiervan te doen.
Wie heeft dezelfde ervaring?
