My complaint:

Voor 4 mei 2010 het pakket aangevraagd:
29-04: mail gekregen dat ik signaal heb en niks hoef te doen, alles moet werken.
05-05: pakket wordt geleverd, draadloze router mist. hierover gebeld, wordt 10 mei geleverd.
10-05: geen draadloze router binnen.
11-05: voor de eerste keer het pakket aangesloten voor de tv, wat blijkt: geen enkel signaal!
12-05: Hierover gebeld, wordt gezegd dat het signaal er van de vorige bewoner nog gewoon op zit (het is alleen een nieuwbouwwoning en ik ben de eerste bewoner dus die smoes gaat niet op), later nogmaals gebeld, ik wordt pas de 18e aangesloten.
18-05: krijg een smsje dat ik signaal moet hebben vanaf vandaag. Thuis gecontroleerd. helemaal niks. Gebeld en er moet een monteur komen, ingeplanned om 20-05 in de ochtend.
20-05: monteur komt netjes op tijd, heeft tv aan de praat gekregen maar internet niet, moet een 2e monteur komen dus nog een halve dag vrij moeten nemen.
2e monteur komt rond 14:30 en loopt te rommelen met zijn telefoon en laptop, modem zou dezelfde avond online moeten komen volgens de monteur en hij zou me bellen de volgende dag.
21-05: internet werkt nog steeds niet. andere monteur belt me dat hij de boel komt meten, alles zou in orde zijn, de monteur van de dag ervoor heeft niet gebeld.
`s avonds weer gebeld en er zou nu escalatie achter mijn naam staan en ik zou binnen 24 uur terug gebeld worden.
22-05: niemand gebeld, ik heb gebeld en de medewerker meld dat het helemaal niet kan dat ik gebeld zou worden want het is weekend. Dinsdag kan hij me pas weer helpen (pinksterweekend). Ben uit mijn dak gegaan, flink pissig geworden.
25-05: gelijk `s ochtends gebeld. Medewerker meldt dat er weer een nieuwe monteur moet komen, kan pas 31-05. Niet mee akkoord gegaan en heb de afd. opzeggingen gebeld, ik wou er vanaf zien. Deze medewerker vertelde me dat hij contact heeft met een technische specialist en ging hem een mail sturen.
25-05: de hele straat heeft geen internet en de buurvrouw had een afspraak met een monteur, maar die kwam niet opdagen.
26-05: nog niemand gebeld. ik maar weer gebeld, werd weliswaar doorverbonden met de technische specialist. Het probleem was gevonden, ergens in een kast, geen uploadstream dus vandaar de hele straat geen internet.
Zou binnen 24 uur opgelost worden en hij zou me donderdag terug bellen.
27-05: nog steeds niks werkend en ook niet terug gebeld, de andere buurvrouw had een afspraak met monteur. Zijn 4 monteurs geweest, de 4e kwam tot dezelfde conclusie als de technische specialist en het zou vrijdag de 28e gerepareerd worden.
28-05: nog maar eens gebeld voor de status, zou weer terug gebeld worden. niet gebeurd.
29-05: nog steeds niks, het is weer weekend.
30-05: zelfde
31-05: Vandaag! weer 2x gebeld, zou weer terug gebeld worden. Weinig hoop in.

Gewenste oplossing

geen enkele