My complaint:

UPC heeft mij benaderd over te stappen van KPN naar hen. Ik schafte hun duurste totaalpakket aan omdat ik veel download en omdat ik met meerdere laptops en computers in huis werk en dus een goed werkende draadloze verbinding nodig heb. Geen probleem, volgens UPC; hun wifi-modem/router had een bereik van wel 150 meter (zie website UPC). Het is nu zo dat ik alleen in vlak naast het modem bereik heb. Ik heb 2 laptops en drie desktops. Ik kan de draadloze verbindingen van de hele buurt zien op mijn computer, ook die van UPC, met dien verstande dat dit laatste alleen het geval is als ik er binnen 10 meter van sta. Recht boven in de slaapkamer is het bereik 1 blokje waardoor de internetverbinding steeds wegvalt. Dan heb ik het nog niet eens over de snelheid die ik heb als ik eens een keer verbinding heb. Die is tussen maximaal 12 Mbit en 2 Mbit en dat tegen een bedrade snelheid van 120Mbit. UPC meldt op de site en in het door de helpdeskmedewerkers ingestudeerde riedeltje dat UPC geen onbedrade service ondersteunt.
maar als je als organisatie een wifi-router verkoopt en levert met veel aplomb dan mag je ervan uitgaan dat dat ding op z’n minst draadloos zendt en dat het bereik toch minstens de kamer ernaast moet zijn. Ik kan nu nauwelijks draadloos internetten met het duurste pakket van UPC.
Omdat ik mijn kpn-verbinding heb aangehouden (die altijd fantastisch draadloos gewerkt heeft ) kan ik boven en in de tuin nog internetten.
UPC kan net zo goed het draadloze gedeelte in het modem vervangen door een blokje metaal, vervolgens dat ding presenteren als een draadloos modem om daarna bij klachten te roepen dat ze geen draadloze service verlenen, zich beroepend op de dooddoener dat het aan alles kan liggen behalve aan hun apparaat.
Ik heb in de afgelopen 2 weken meer met UPC gebeld dan de laatste 12 jaar met KPN met het verschil dat UPC geen donder oplost en steeds het probleem ontkent. Overigens, de opstapservice, is geen service want alle fouten – ik heb nog steeds mijn oude nummer niet -. ja alles ligt aan KPN, mijn oude provider. Ik voel me bedrogen en zelfs opgelicht omdat niet geleverd is wat op z’n minst gesuggereerd is. Monteursafspraken worden door een computer afgezegd, vanwege een “netstoring” waar ik geen last van heb maar al 10 dagen duurt terwijl ik al een vrije middag heb genomen om de man te ontvangen; uiteindelijk krijg ik een telefoontje dat de monteur toch niets aan het bedrade gedeelte kan en mag doen.

Gewenste oplossing

A)Ik wil behandeld worden als een klant; het bedrijf moet blij met mij zijn en mij niet als een betalend robotje behandelen.
B Mijn draadloos modem/router van Thomson moet vervangen worden.