My complaint:

Al sinds het prille begin klant van UPC en ook overgestapt naar de Horizon box na introductie. Ondanks diverse updates en zelfs al een nieuwe box nog steeds niet goed functionerend. Slecht beeld, geen geluid, box resetten, traag internet etc. etc. Bellen met UPC heeft geen effect. Steeds hetzelfde antwoord: box even aan en uitzetten. Een maand geleden via mail nogmaals alle klachten opgesomd. Enige reactie: een telefoontje van de service desk: helaas zijn de problemen nog niet opgelost. Waarop ik heb aangegeven dat ik alleen nog gebeld wil worden met de mededeling dat eea WEL is opgelost. Ondanks alle mooie beloftes van UPC geen compensatie, geen oplossing en geen excuus. Net maar weer eens gebeld en de vriendelijke dame geeft aan dat ik wel een ander abonnement kan nemen, dan ben ik iig van de Horizon box af.

Desired solution:

Een werkende Horizon box, compensatie voor de kosten die ik het afgelopen jaar gemaakt heb voor een dienst die niet naar behoren functioneert. Het trage internet (als het al werkt, want ook dat is met de invoering van UPC WiFi overal steeds slechter geworden) zal geupgrade moeten worden. UPC biedt voor nieuwe klanten prachtige aanbiedingen, maar de bestaande klanten worden met een kluitje in het riet gestuurd.